SAS被Forrester評為即時互動管理領域的領導者

SAS 客戶證言:給予SAS 在此研究中唯一完美的廠商藍圖評分

客戶體驗(CX)是品牌行銷人員持續優先關注的事項,如果在行銷科技解決方案中能整合下一次最佳體驗(NBX)的決策引擎和客戶旅程編排功能,那麼企業有極大機會最大化未來幾年的投資回報率。在《Forrester Wave™:2022 年第二季度即時互動管理解決方案研究報告》中,Forrester對提供這些功能的廠商進行了評估,其中SAS是評估中僅有的兩家領導者之一。SAS即時互動管理(RTIM)解決方案—— SAS® Customer Intelligence 360——在決策仲裁、衡量與優化、創新路線圖、市場方法以及對產品和服務的支援等評價指標上都獲得了最高分。此外,在所有評比廠商中,SAS在整合程度和可用性方面也拿到了最高分。

該報告稱SAS的與眾不同在於,允許使用者對客製的分析模型進行調整,以確保客戶分析結果能夠有效地與業務營運方向一致。SAS運用進階分析能力做出下一次最佳體驗決策,不僅可使用於客戶互動過程,也為風險和詐欺管理等使用情境提供基石。它的產品藍圖,讓不同技能水準的使用者,都可進一步了解客戶需求、智能決策和客戶旅程管理等應用。”

Forrester 報告還指出:「在本次評估中,SAS憑藉可根據整體業務中不斷變化的客戶信號,達成管理並更新客戶輪廓的即時『客戶狀態服務』,而於所有資料和分析評估指標都得到卓越的評價。SAS Intelligent Decisioning就是利用這些輪廓來即時地執行模型演算法,同時許多即時互動管理解決方案的用戶也在使用SAS Visual Data Science Decisioning和 SAS串流事件處理。」

「隨著消費環境的數位化趨勢和隨需應變模式的發展,品牌商應做到識別並分析客戶行為的變化,然後為任何互動管道提供決策或下一次最佳體驗,這一點至關重要,」SAS行銷科技解決方案負責人 Jonathan Moran 表示:「SAS即時互動管理解決方案奠基於領先的客戶資料平台,可為全球各地的品牌商提供這些功能。我們很榮幸在此次報告中被Forrester評為僅有的兩位領導者之一。」

該報告還援引了SAS 客戶證言的評語:「給予SAS 在此研究中唯一完美的廠商藍圖評分」

另一位客戶則指出:「SAS 執行團隊與我們並肩作戰,我們相信他們將全力以赴地為我們提供全方位的支援。」

SAS® Customer Intelligence 360提供了具調整彈性的規劃、客戶旅程活動和嵌入式即時決策引擎—所有這些功能都基於強大的分析和人工智慧,能夠幫助行銷人員打造並提供即時的、個性化的客戶體驗。SAS Intelligent Decisioning則超越了行銷層面,進一步擴展了這些功能—允許用戶大規模地、即時地、自動化地定義下一次最佳行動計畫,覆蓋全部客戶體驗場景和成千上萬的日常營運決策;這些決策場景包含產品定價、設置信用額度和詐欺偵測。

關於SAS

SAS 於 1976 年於美國創立,是全球首屈一指的分析領域領導者,提供創新的數據分析、人工智慧及資料管理軟體與服務,以協助世界將數據轉換為智能。SAS連續多年獲各大權威調查機構,於資料科學與機器學習相關評比中,列為領導者地位。目前在全球 56 個國家擁有據點,協助超過 82,000 家企業進行最佳商業決策,《財星》雜誌全球 500 強企業中,包含金融、製藥、電信與航太製造等產業,皆 100% 仰賴SAS。

SAS台灣分公司於1989年成立,目前國內超過五百家產業客戶。

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