SAS 即時 CDP,讓組織在沒有 Cookie 的世界無往不利

愈來愈多企業正採用 SAS® 超越傳統的 CDP 平台以實現個人化解決方案並提升第一方數據的價值。

2020 年加速發生的數位轉型過程催生了一種融合型態的客戶參與模式,此趨勢正在改變品牌塑造、品牌管理和提供卓越客戶體驗 (CX) 的方式。頓失第三方 cookie 的行銷人員,必須加倍關注他們擁有的數據:也就是自有的第一方數據。SAS 獨家的即時客戶資料平台 (CDP) 功能有助於品牌因應上述挑戰,從第一方數據中擷取真正情報,並以必要的速度和敏捷性採取行動,在自主引導、講求合作的全新行銷環境中實現符合客戶期待的體驗。

IDC 行銷和銷售技術研究總監 Gerry Murray 表示:「如果您的資料基礎架構不夠快速和靈活,那就無法跟上客戶在各種行銷通路之間轉移以及他們與組織內不同部門互動的腳步,如此將永遠無法提供完整端到端的客戶體驗。我們需要動用整個企業生態系統的資源,才能即時累積、分析和活化客戶資料。而 SAS 在這三項領域都提供強大功能,可支援整個企業的數據導向創新。」

Experience 2030:Pulse Report  這份由 SAS 委託 Futurum Research 執行的報告中顯示,73% 的品牌認為客戶體驗的未來就在於即時蒐集和分析數據的能力。Futurum Research 稱之為「對速度的需求」,亦即發現消費者開始從事線上活動的速度、行為分析的速度,以及對情報做出反應的速度。SAS CDP 可幫助品牌即時蒐集、分析和活化第一方數據,即時將洞察整合至面向客戶的系統,進而創造消費者參與和商業價值。

SAS 的 CDP 首席產品行銷顧問 Lisa Loftis 表示「傳統的 CDP 填補了行銷工具的不足,使其能從多方來源獲取數據、管理客戶身分、建立受眾分群,並提供有關行銷技術組合的數據和洞察。但在現今環境下,上述功能已不敷因應挑戰,因為客戶參與度瞬息萬變,行銷人員必須立即做出改變才能跟上市場期望。失去第三方 cookie 提供的數據,使得這些即時 CDP 功能更顯重要,而我們將其稱為超越 CDP 的功能。因為,雖然 Google 已將第三方 cookie 的淘汰計畫推遲到 2023 年,但第三方 cookie 遲早都會消失,因此愈早開始規劃對公司愈有利。」

深入瞭解無 cookie 時代的客戶智能

愈來愈多企業已在使用 SAS 解決方案以執行超越傳統 CDP 平台的功能,包括即時順暢地蒐集、強化、擴展和活化客戶資料。不論是在管理即時互動、執行數位決策、提供複雜的即時分析等各個領域,SAS 一直獲得客戶和分析師的高度評價。SAS 最近已獲包含 2021 年 Gartner 多通路行銷樞紐魔力象限Forrester Wave™ :即時互動管理, 2020 年第 4 季評選為領導者的殊榮。

SAS 的 CDP 功能如何與眾不同:

數據擷取和身份管理。SAS 具備廣泛的數據蒐集技術,用於支援一套客戶為中心的開放式雲端數據樞紐。這是一款企業級解決方案,用於蒐集橫跨數位通路、線下通路和第三方資產等來源的資料,進而構成全方位的客戶視圖。有別於許多只提供彙集資訊的 網路 數據蒐集應用程式,SAS 可以提供有關使用者行為 (頁面、視窗和現場互動) 的精細情境式客戶資訊、即時擷取和傳送事件;並將線上和線下資訊整合為單一統合的客戶檔案,可以隨使用者行為變化即時予以動態更新。這種即時客戶視圖有助於行銷人員精確定位數位活動,並即時提出符合情境需求的最佳產品方案。

分群和數據供應。SAS 超越了許多 CDP 的簡單分群功能,具備高階模型、群集和行銷活動定位等能力。「幫我執行」(Do it for me) 選項還可以為非資料科學專業的行銷人員提供引導式分析和探索分群的協助。可以依據數位活動的變化來即時動態地更新分群方式,而演算法、多觸點歸因功能可讓行銷人員瞭解客戶在所有接觸點的旅程,以便使用客戶資料和洞察來形塑全通路的客戶旅程。預測模型、預測、目標探索程序、引導分析、旅程分析,以及超越行銷範圍的決策等功能,在各方面完善了 SAS CDP 中的人工智慧和決策功能。

串流數據和獨特的混合式數據架構。SAS 串流數據平台是一款萬無一失的解決方案,可以在數位資產和線下應用程式之間提供即時、雙向的互動。如此可徹底縮短數位延遲時間:避免當網路發生特定事件時,CDP 卻長達數小時甚至數天都未能發現的情況。這也有利於我們即時、動態地更新客戶的身份和分群。混合式數據架構可讓行銷人員將數據儲存在理想位置,亦可加入線上和線下數據;如果個人身份資訊 (PII) 數據未儲存雲端,亦可提供嚴格的數位監護。

深入瞭解 SAS Customer Intelligence 客戶智能

關於SAS

SAS 於 1976 年於美國創立,是全球首屈一指的分析領域領導者,提供創新的數據分析、人工智慧及資料管理軟體與服務,以協助世界將數據轉換為智能。SAS連續多年獲各大權威調查機構,於資料科學與機器學習相關評比中,列為領導者地位。目前在全球 56 個國家擁有據點,協助超過 82,000 家企業進行最佳商業決策,《財富》雜誌全球 500 強企業中,包含金融、製藥、電信與航太製造等產業,皆 100% 仰賴SAS。

SAS台灣分公司於1989年成立,目前國內超過五百家產業客戶。

更多資訊請參見 SAS台灣官網

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