SAS因應COVID-19所採取的客戶服務措施

COVID-19已成為全球性健康問題,對每個人的生活和工作都產生影響,我們對客戶朋友及合作夥伴的身體健康尤為關心。SAS正在採取措施積極應對疫情所帶來的挑戰,我們承諾將作為您最值得信賴的合作夥伴,為您的業務提供支援和幫助,確保不間斷的服務體驗。為此,我們制定以下常見問題解答,來解決客戶對於我們的產品、服務和業務永續管理的疑問。

SAS的產品和服務會受到COVID-19疫情影響嗎?

我們尚未看到COVID-19疫情對SAS產品及服務造成任何限制和影響。儘管部分SAS辦公室已採取遠端辦公措施,我們持續為客戶提供不間斷的優質服務。

我的雲端服務是否會受到影響?

我們尚未預見疫情對SAS的供應鏈、物流安排和設施造成任何影響。另外,我們的SaaS解決方案和託管服務都設立專業團隊進行支援和營運,所有遠端服務的團隊成員提供一貫優質的服務水準。

SAS在為客戶提供技術支援方面採取何種策略?

為積極應對當下的疫情,SAS採取預防措施,力求保護員工的同時,將業務影響降至最小。SAS制定了業務永續管理專案(BCM)計畫,以進行危機管理和恢復客戶服務,例如技術支援等。SAS業務永續管理專案可以讓員工提供不間斷的緊急服務,同時讓員工不受地域影響實現遠端無縫辦公。該專案為SAS的託管解決方案提供全面的保障措施,同時定期進行數據備份。SAS在全球範圍內所提供的24小時技術支援能隨時隨地為客戶提供服務,且不會受到疫情影響。

SAS同時在業務永續管理政策中納入流行疾病計畫,若SAS遭受到疫情影響或SAS的辦公場所受到疫情傳染威脅,該項計畫將幫助SAS及時採取有效的應對措施。針對傳染病事件,或是其他破壞性事件,SAS緊急營運指揮部(EOC)將協同內部其他主要部門人員一起參與。SAS流行疾病計畫所提供的傳染病指導意見均符合世界衛生組織(WHO)和疾病控制預防中心(CDC),以及其他國際機構的相關規定。

COVID-19疫情是否會對SAS的供應鏈造成影響?

我們尚未看到疫情對SAS的供應鏈、物流安排和設施造成任何影響。SAS一直維持最低的外部依賴性。SAS會基於重要性和適合性來篩選出優質的第三方供應商,此外,我們可能還會適當地採取一些措施來確保SAS業務的永續性,亦或考慮使用替代的供應商。如果服務水準受到影響,我們會通過多種溝通管道向客戶及時通知,包括公司手機訊息、SAS客戶技術支援網站、客戶經理、員工或者業務合作夥伴的個人通知。

若需要SAS為我們提供有關COVID-19疫情相關的資料或分析結果,應該詢問那個負責人或負責部門?

此時此刻,我們認知到,比起過去任何時刻,SAS所一直致力的資料分析更有機會幫助廣大客戶應對重大業務挑戰。請聯繫您的客戶服務團隊。SAS使用數據分析已經成功幫助很多客戶對抗病毒,案例包括:

  • 幫助政府部門預測病毒傳播路徑
  • 確保醫療資源、食物和零售用品的健全供應鏈
  • 優化醫療相關勞動力和設施的調配及管理
  • 令我們自己和他人了解冠狀病毒的影響

SAS全球論壇和其他原定客戶活動現在有什麼變化?

我們始終將參加者及員工的身體健康放在首位。鑒於對COVID-19疫情的審慎考慮,同時參考了多家國際衛生組織的指導和建議,我們作了艱難的決定:將原定截至6月的所有大型實體活動取消,包括2020年SAS全球論壇(SAS Global Forum)。我們將延後SAS全球論壇的舉辦時間並將最新消息在活動官網上進行更新。

而SAS台灣為協助客戶應對接續的營運變化,掌握包含既定法遵規範時程,及因應疫情而加速數位轉型的需求,將針對金融產業於IFRS17、洗錢防制、開放銀行;製造業與零售服務業於供應鏈預測;公衛單位於社群關聯網絡分析等面向,以線上研討會形式,持續提供最新資訊,與各位攜手鞏固產業發展。

距離我最近的SAS辦公室現在的營運情況如何?

SAS的高層管理團隊每天都展開會議探討,我們在此疫情期間,如何保障員工身體健康、為廣大客戶和合作夥伴提供不間斷的技術支援,同時也履行SAS的業務職責。一直以來,SAS都為員工提供彈性的工作環境,讓員工可以根據每個人不同的辦公需求,和團隊管理者展開有序的協作。為回應美國以及北卡羅來納州應急指示,SAS要求美國員工直至3月底進行遠端辦公,SAS Cary campus方面也嚴禁遊客進行參觀。除美國之外,各個區域的負責人會基於當地的局勢,遵從當地的指導建議,相繼做出疫情防控決策。目前SAS Taiwan辦公室維持正常營運,建立員工彈性工作場所、彈性上下班時間、以及職務代理機制,同時加強防疫宣導與相關配備(如配戴口罩、提供酒精乾洗手等),確保員工的健康無虞。而客戶如有會議需求,SAS同仁亦可配合進行遠端會議或按客戶政策全程穿戴口罩與會,在確保所有人員健康前提下,持續進行合作。

任何採取遠端辦公的辦公室都會保持必要的業務流程和客戶技術支援服務,以避免客戶的業務受疫情影響。

若有其他相關問題,請直接聯絡SAS客戶聯繫中心

我如何從SAS得到最新的COVID-19資訊更新?

隨著我們持續密切地追蹤COVID-19相關發展,包含來自CDC、WHO 和其他政府與衛生當局的建議,SAS將會在這個常見問題頁面分享任何的新發展。同時,我們的心和世界各地受COVID-19影響的人同在,

關於SAS

SAS於1976年於美國創立,是全球首屈一指的數據分析領域領導者,提供創新的分析、商業智能及資料管理軟體與服務。目前,SAS在全球59個國家擁有據點,協助超過80,000家企業進行最佳商業決策,其中包括《財富》雜誌全球500強企業,前100家企業中的92家。
SAS台灣分公司於1989年成立,目前國內超過五百家產業客戶。
更多資訊請參見 SAS台灣官網

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