Forrester最新報告將SAS評為「客戶分析技術」領導者

報告指出,SAS 以純熟的分析功能,協助各大品牌打造最佳下一步客戶體驗

2020 年第 3 季 The Forrester Wave™:客戶分析解決方案(The Forrester Wave™: Customer Analytics Solutions, Q3 2020)報告指出:「現今的廠商為多種企業角色提供服務,最重要的是,不再只是單純需要產生洞察報告,更要聚焦於找到,甚至創造最佳下一步體驗。投資進階客戶分析技術的企業,可驅動智慧且最適化的客戶互動方式,進而從市場變化中獲得最大的利益。」SAS協助為各旅程階段的客戶,量身打造強而有力的體驗與最佳下一步行動,以旗下產品 SAS® Customer Intelligence 360 而獲評為分析領域的領導者,是策略類別中獲得最高評分的廠商。

滿足每一種行銷分析角色的需求

SAS 俱備立即可用的強大分析功能,適用於所有技術層級的客戶和行銷分析,包括適合商務使用者的「簡易應用型」(Do it for me)軟體,以及適合資料科學家社群的「專業型」(Do it for yourself)軟體。報告中表示:「SAS 利用兩項互補的產品服務,滿足兩種截然不同的分析角色需求。首先,SAS 透過 Customer Intelligence 360 為行銷人員和其他業務使用者提供立即可用的強大分析功能。另外,想要建立自訂模型的資料科學家和技術更上一層樓的使用者,則可使用 SAS Viya 平台盡情發揮分析能力。」所有技術層級的人員,都可輕鬆找出並實作最佳的體驗情境。

報告接著提到:「SAS Data Studio 會主動向使用者建議資料轉換,並透過自然語言產生說明資料前處理的步驟。SAS 也在客戶旅程最佳化功能利用深度強化學習,這項重要的核心能力有助於提供最佳體驗。」報告中也提到:「SAS 甚至提供強化學習,是提供最佳體驗所不可或缺的元素。」

上個月,SAS 推出四款新的全球性產品服務,利用混合式行銷分析法,幫助各種技術層級的行銷人員加速創造資料價值。

  • SAS 360 Digital Insight 服務可協助透過線上通路蒐集數位資料,藉此制定明智的商業決策
  • SAS 360 Customer Insight 服務可協助組織充分利用客戶資料的規模和多元性
  • SAS 360 Attribution 服務可協助組織開發分析歸因程式
  • SAS 360 Data Activation 服務可滿足組織對資料蒐集和連線,以及第三方資料活化應用的需求。

除了獲評為策略類別的第一名,SAS 也在資料治理、營運衝擊衡量、產品願景、產品藍圖、效能和專業服務能力方面得到極高的分數。此外,SAS 也在客戶分析解決方案營收,以及多項客戶標準方面獲得高分。Forrester 報告提到:「SAS 擁有合適的既有功能和產品藍圖,有助於實現公司願景,那就是提供容易上手的端到端分析工具,以最佳化每一次的客戶互動。」

SAS Customer Intelligence 全球產品行銷經理 Jonathan Moran 表示:「我們相信這份評估報告對 SAS 身為領導者的肯定,足以證明 SAS 最擅長提供強大的客戶資料管理、進階分析、活化應用能力,以及治理端到端的整個行銷流程。數位分析的深度和洞察依舊會是行銷的未來發展趨勢,品牌商可以依靠 SAS 制定卓越的行銷和客戶策略,將客戶視為品牌的中心。」

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關於SAS

SAS於1976年於美國創立,是全球首屈一指的數據分析領域領導者,提供創新的分析、商業智能及資料管理軟體與服務。目前,SAS在全球59個國家擁有據點,協助超過80,000家企業進行最佳商業決策,其中包括《財富》雜誌全球500強企業,前100家企業中的92家。
SAS台灣分公司於1989年成立,目前國內超過五百家產業客戶。
更多資訊請參見 SAS台灣官網

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