SAS美國調查:AI在醫療業接受度較高,銀行業則是監控詐欺獲支持

「缺乏人類情感互動」及「不了解定義」,是消費者無法接受人工智慧的主因

儘管人工智慧(AI) 的爭議不斷,但令人驚訝的是,消費者其實能接受將該技術運用在醫療業上。數據分析領導者SAS近期一項美國調查結果顯示,在各種 AI 實際應用情境中,大多數受訪者對醫療業使用AI 的情況較放心,認為AI 確實適用於醫療行為。

醫療業替AI接受度找到「解方」

SAS 調查中有許多受訪者認為,AI 不但能輔助醫師進行病患照護,甚至在手術方面也能發揮效益。47% 的受訪者對 由AI 來協助醫師執行手術表達能接受;40歲以下的受訪者中,有 40% 願意在 AI 的輔助下接受手術,而超過 40 歲的受訪者中,有半數以上的人能接納該技術。約六成受訪者 (相當於 61% 的受訪者)接受醫師使用如 Apple Watch 或 Fitbit 等穿戴式裝置上的資料,評估自己的生活型態,並根據該資料提出建議。

已與SAS合作共同開發數據平台的國家衛生研究院群體健康科學研究所熊昭所長,提出觀察: 「過往醫病關係中,病人多僅能接受醫生給予單向權威性的處方,現在醫療體系如能結合ICT/IoT,發展個人化醫療,對醫病都是利基,也是壓力的紓解。生醫產業如能進一步攜手將生物資訊平台建立起來,再結合個人化大數據分析,不但可建立早期診斷標記,甚至長照政策下慢性病前期智慧促進也可加速發展。」

銀行業的 AI 技術

談及金錢時,受訪者對銀行使用 AI 作為互動媒介仍在觀望;但若是以AI監控詐欺行為與其他潛在風險,則有59% 的受訪者表示能接受在這方面運用該技術。

將 AI 技術新增至購物車

零售商看過來!僅 44% 的受訪者願意分享自己的位置資訊,以享受個人化的消費體驗,另外,只有 36% 的人願意使用智慧型手機進入無人商店進行消費。而對於零售業根據購買行為記錄以推薦新商品,受訪者的意願較為平均:49%接受、51% 無法接受。

消費者對人工智慧定義困惑,且對情感互動能力質疑

雖然消費者對醫療產業運用 AI 的接受度較高,但在針對 500 位美國民眾的調查中,SAS 發現受訪者無法安心接受 AI 的主因,是因該技術缺乏人類情感的互動。該調查結果顯示,僅有近半數的受訪者(47%) 接受企業在一般的商業互動中運用 AI,其中男性 (53%) 的接受度稍高於女性 (43%)。

消費者亦對人工智慧的定義感到困惑。SAS 在調查中發現,問及是否能清楚向朋友或同事解釋人工智慧的概念時,僅半數以下的受訪者 (44%) 給予正面答覆。 

此外,資料隱私問題亦是受訪者的疑慮。只有三分之一的受訪者 (35%) 堅信,用於 AI 上的個人資料不會有外洩風險,40 歲以下的受訪者中,有
42% 較相信個人資料受到妥善保護,但年長受訪者僅有 31% 如此認為。

SAS 的AI 行銷經理 David Tareen 表示:「要讓消費者正面看待AI 技術,就要讓他們認為該技術用在有益的方面。這份調查中,AI在醫療情境上的運用頗受好評,表示受訪者滿意該技術所帶來的實質效益。整體而言,人們之所以畏懼 AI 技術,最主要的因素便是不瞭解 AI 的概念及效用。」 

 

調查相關資訊

2018 年 3 月初,SAS 針對 500 位美國消費者進行 AI 議題的線上調查,受訪者年齡層為 18 歲至 70 歲以上。欲下載完整的資訊圖表,請點選此處

深入瞭解 SAS 提供的 AI 功能

此訊息於全球最大分析領域會議〈SAS 全球論壇〉發佈,該論壇每年吸引超過 30,000 名產業人士及 SAS 軟體使用者參加。

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