SAS®即時行銷分析助「德國電信」改善客戶體驗

德國電信選擇 SAS® Customer Intelligence 來改善產品並帶給客戶更好的服務

哪些原因會促使客戶選擇某一家零售商或電信公司?價格不再是影響各品牌競爭的單一因素;真正的勝出關鍵在於「客戶體驗」。為了提供最好的客戶體驗,品牌必須尋求分析工具的協助,來進一步瞭解客戶的趨勢和喜好。在SAS® Customer Intelligence 客戶智能解決方案的協助下,許多品牌持續邁向成功。

 德國電信在全球有超過1 億6千5百萬的行動客戶,這間公司非常清楚超越客戶期待會帶來多大的價值。針對該公司最大的市場,他們選擇了 SAS Real-Time Decision Manager 和其他 SAS® Customer Intelligence解決方案,在德國服務近4,200 萬名行動客戶及 1,300 萬名寬頻客戶。

Telekom Deutschland GmbH 公司的客戶關係管理部主管Marion Hagen 表示:「客戶永遠是對的。這句話對 Deutsche Telekom 來說尤其重要,因為在目前的電信市場中,完全是由客戶自行決定要在哪裡打電話或輕鬆使用網路。利用 SAS Customer Intelligence 套件,我們很快就能為客戶提供個人化的即時服務,讓客戶使用所有相關的通訊管道。」

Telekom Deutschland GmbH 公司的 MCS BA 部門主管 Frank Kuehl 表示:「德國電信的 IT 組織及各部門多年來與 SAS 緊密合作,為我們的專案打下基礎,專案才能成功又有效,進而帶來營收。

德國電信行銷人員利用 SAS 提供的進階分析技術獲得所需的工具,適時為客戶提供個人化的建議。SAS 相信,這些功能正是Forrester 將我們評選為 2017 年第二季 Forrester Wave™:即時互動管理領導者的原因。此份報告指出,「在這次評估中關於預測與即時分析、AI 和其他最佳化的『決策仲裁』類別中,SAS 贏得將近滿分。」 

Forrester 也點出,即時互動管理「採用精密的決策引擎,可整合客戶資料、內容與通路,協調出雙向的互動客戶體驗。」

決定下一步最佳行動的工具甚為關鍵,但根據與 SAS 共同舉辦的 2016 年 Forbes Insights 調查指出,只有 36% 的主管表示他們擁有跨越所有客戶通路的高度整合即時功能。對多數公司來說,其資料導向作業有助於兩個重要領域:決策制定,以及對客戶有更深入的觀察與互動。分析功能就是實現這些優勢的工具。

SAS 客戶情報部資深主管 Michele Eggers 表示:「許多成功品牌一貫的理念就是客戶至上。對行銷人員來說,重點在於如何與客戶進行即時互動。過去的資料很重要,但當下取得的資訊則是與客戶真誠互動的關鍵。SAS 對客戶智能的願景,就是提供從上到下最佳化的行銷成效,讓客戶從內心感受到無與倫比的體驗。」

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關於SAS

SAS於1976年於美國創立,是全球首屈一指的數據分析領域領導者,提供創新的分析、商業智能及資料管理軟體與服務。目前,SAS在全球59個國家擁有據點,協助超過80,000家企業進行最佳商業決策,其中包括《財富》雜誌全球500強企業,前100家企業中的91家。SAS台灣分公司於1989年成立,目前國內超過三百家產業客戶。

媒體聯繫:

  • SAS Taiwan

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