Forrester: SAS為數位智能平臺領域領導者

為客戶提供始終如一的優質客戶體驗為現今行銷人員力求達成的重要使命。 SAS®客戶智能解決方案 (SAS® Customer Intelligence)在《Forrester Wave™:2017年第二季度數位智能平臺解決方案報告》 中被認為「表現強勁」。報告指出,「SAS使其數位智能平臺臻於完美,為其添加了可整合型的獨立模組以運作即時決策、文字分析、資料採礦、資料視覺化和物聯網分析。」

現今客戶希望可以在所有通路都享受到優質服務。為了滿足客戶的需求,行銷人員需要把他們的資料和分析技術放在同一個行銷平臺上操作,以快速做出相關決策。報告還提到,「客戶智能專家們越來越信任平臺供應商作為戰略合作夥伴,共同發展將數位資訊、分析和客戶互動最適化的技術平臺。」

SAS客戶智能全球總監Wilson Raj表示,「即時客戶互動不再只是一個選項了。」他還提到,「數位智能領域(Digital Intelligence) 的行銷人員仰賴並利用來自於網站、行動裝置以及物聯網等可靠資料,以根據客戶的需求提供個人化的五星級互動。SAS客戶智能360解決方案  (SAS Customer Intelligence 360)內嵌的數位行銷中心能彙整並處理來自所有通路的數據,協助使用者做出更快的、基於實證的明智決策,並贏得客戶忠誠度。」

Forrester報告描述了一個完整的數位智能平臺,其由三部分組成:數位數據管理匯集、數位分析技術和數位互動最適化。Forrester還表示,「SAS的數位智能產品致力於進一步提高其客戶分析解決方案的成熟度。」

關於SAS

SAS於1976年於美國創立,是全球首屈一指的數據分析領域領導者,提供創新的分析、商業智能及資料管理軟體與服務。目前,SAS在全球59個國家擁有據點,協助超過80,000家企業進行最佳商業決策,其中包括《財富》雜誌全球500強企業,前100家企業中的91家。SAS台灣分公司於1989年成立,目前國內超過三百家產業客戶。

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  • SAS Taiwan

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