SAS被Forrester譽為「即時互動管理」領導者

SAS協助行銷人員決定最佳策略和訂價,在決策仲裁評比獲得近乎完美的得分

能成功取得客戶忠誠度對市場行銷人員來說是分秒必爭的行動,這一點使SAS客戶智能解決方案(SAS® Customer Intelligence)在《The Forrester Wave™:2017年第二季度即時互動管理解決方案報告》中被譽為領導者。該報告指出「SAS憑其即時預測分析、人工智慧和產品推薦優化等技術在『決策仲裁』的類別評估中獲得了近乎完美的分數。」

所謂決策仲裁(Decision arbitration),即為市場行銷人員運用預測分析即時全面瞭解客戶,以此採取最佳行銷行動,或提供最相關的產品推薦。客戶忠誠度往往取決於分秒之間。在顧客進入商店的第一時間即可對其發送一則含優惠券的客製化訊息,該門市無疑在客戶體驗面向為其品牌贏得先機,而即時決策的整合讓成功變成了可能。

SAS全球客戶智慧總監Wilson Raj表示:「品牌很難做到在互動中超出客戶的期望。為了贏得客戶忠誠度,行銷要以量身打造以及高度相關為導向,方可精確、即時地匹配出客戶眼前需求。被評為該領域領導者是對SAS的肯定,同時也堅定SAS對高度客製化客戶體驗相關技術的持續投資,尤其是SAS客戶智能360和SAS即時決策管理。」

即時互動管理(Real-time
interaction management, RTIM)是一個快速成長的行銷技術領域,無論在哪一個互動點,均可協助品牌為留住客戶打造必要的客製化客戶體驗。Forrester認為:「即時互動管理仰賴複雜精密的決策引擎,可整合客戶資料、內容、通路來協調雙向、互動式的客戶體驗。」SAS即時決策管理(SAS Real-Time Decision Manager)為SAS客戶智能解決方案的一部分,其涵括自動分析、決策邏輯和聯繫策略等,可協助市場行銷人員透過手機或電子郵件等客戶常用管道進行適切且及時的產品推薦。

除了在決策仲裁方面獲得近乎完美的得分之外,SAS客戶智慧還在該報告「既有產品」和「市場策略」類別中獲得最高分,位居所有參選廠商第一。

關於SAS

SAS於1976年於美國創立,是全球首屈一指的數據分析領域領導者,提供創新的分析、商業智能及資料管理軟體與服務。目前,SAS在全球59個國家擁有據點,協助超過80,000家企業進行最佳商業決策,其中包括《財富》雜誌全球500強企業,前100家企業中的91家。SAS台灣分公司於1989年成立,目前國內超過三百家產業客戶。

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