SAS與招商銀行攜手榮獲《亞洲銀行家》「中國最佳客戶關係管理」獎

在《亞洲銀行家》舉辦的中國國際銀行會議暨亞洲銀行家中國獎項頒獎晚宴上,SAS攜手招商銀行以「招商銀行智慧行銷平台專案」聯合榮獲《亞洲銀行家》2017年度 「中國最佳客戶關係管理專案(Best CRM Project)」大獎。SAS與招商銀行將數據行銷應用於客戶關係管理的深度探索,獲得大會的特別表彰。


招商銀行和SAS中國接受獎項

「招商銀行智慧行銷平臺專案」於2015年由SAS與招商銀行共同啟動,旨在幫助招商銀行透過大數據分析和洞察,在財務上落實成本收益的合理化管控,在行銷流程上落實多管道、多批次行銷的協同連動管理,在客戶互動上達成內容整合接觸、專屬銀行(OneBank)的優質體驗,最終打造以客戶體驗為行銷核心的即時互動行銷平台體制。

專案在實施過程中,SAS透過其領先的數據分析技術及經驗,運用SAS靈活查詢工具(Enterprise Guide)、SAS分析挖掘工具(Enterprise Mining)和SAS專利優化演算法,分別在行銷資料集建置、行銷自動化管理、行銷模型優化、行銷通路整合以及自動化行銷績效評估等方面,協助招商銀行建立了以行銷自動化、事件行銷和行銷最適化等三大關鍵模組為主的智慧行銷平台,實現了行銷決策科學化、行銷管理流程化、行銷業務精準化和資源投入優化。

「早在2006年,招商銀行就已經開始積極探索數據行銷相關面向,並位居中國領先地位。但隨著業務不斷發展,招商銀行希望逐步有效改善所面臨的一些行銷困境,如數據發掘的分析能力不足等問題,」招商銀行相關負責人表示,「我們瞭解SAS所具備的國際領先優勢,跨領域的強強合作,推動並證實了我行業務的高速發展,希望可以繼續共同發展和持續創新。」

透過該智慧行銷平台,招商銀行實現了潛力價值客戶的挖掘、客戶培育以及客戶流失預警的應用。招商銀行可以利用行銷優化模型依照不同行銷類型、管道、商品組合定義不同的客戶接觸規則,並按照行銷活動類型的不同,設定客群接觸頻率,實現行銷資源運用效率最大化和業務目標最優化,有效節省行銷成本,同時實踐最佳化行銷績效。目前,該智慧行銷平台已經成為招商銀行總行和44家一級分行規劃、設計、分析、測試和執行客戶互動的核心中樞。 

隨著銀行業務的快速發展,利用巨量資料實現資源整合已成為銀行業的首要任務,銀行業迫切希望整合行銷資源,推動流程改造,建立以客戶為中心的行銷體系,提高行銷精準性,進而降低成本,提高效益。SAS大中華區總裁吳輔世先生表示「此次SAS與招商銀行合作的『招商銀行智慧行銷平台專案』,正是透過SAS多年來領先全球的數據分析技術和先進的客戶智慧解決方案,協助改善客戶洞察和分析品質,進而提升客戶關係管理和行銷管理效率。我們很高興能夠協助招商銀行這樣重視創新以及實踐的領先金融機構,運用數據分析技術加強業務創新,掌握發展主導權。」

 

關於SAS

SAS於1976年於美國創立,是全球首屈一指的數據分析領域領導者,提供創新的分析、商業智能及資料管理軟體與服務。目前,SAS在全球59個國家擁有據點,協助超過80,000家企業進行最佳商業決策,其中包括《財富》雜誌全球500強企業,前100家企業中的91家。SAS台灣分公司於1989年成立,目前國內超過三百家產業客戶。

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