SAS实时营销分析强助力改善客户体验

德国电信选择SAS®客户智能以更好地确定报价并为客户服务

客户选择一家零售商或电信公司的标准何在?品牌的竞争优势不再只取决于价格,其真正差距在于客户体验。为更好地理解客户趋势和偏好从而提供卓越的客户体验,各品牌正求助于数据分析,他们应用部署于SAS平台的SAS®客户智能解决方案,正不断取得成功。

德国电信(Deutsche Telekom)在全球拥有超过1.65亿移动客户,因而深知超越客户期望所能创造的巨大价值。在其品牌最大的市场德国电信选择应用SAS实时决策管理(SAS Real Time Decision Manager)和其他SAS客户智能解决方案,为其在德国近4200万手机用户和1300万宽带用户提供服务。

德国电信客户关系管理主管Marion Hagen道:“客户永远是对的,对德国电信尤其如此,因为当今电信市场,客户自己更能决定在哪里打电话或在哪上网方便。借助SAS客户智能套件,我们很快就能通过所有相关的通信渠道,实时确定每一位客户的最佳定制服务。”

德国电信MCS BA部门负责人Frank Kuehl表示:“德国电信的IT组织及其各部门与SAS有着多年的密切合作,这为未来项目取得成功、发挥效用并创造价值奠定了基础。

使用SAS的先进数据分析技术后,德国电信的营销人员拥有了为客户提供个性化建议的利器。SAS认为正是因为这些功能,Forrester在《Forrester Wave™ :2017年第二季度实时交互管理(RTIM)报告》中将其誉为领导者。据该报告评价,“SAS在本评估‘决策仲裁’门类中的预测性分析、实时分析、人工智能和其他优化方面获得了近乎完美的得分。”

Forrester同时还注意到,实时交互管理“需要复杂的决策引擎,将客户数据、内容和渠道整合起来,以提供双向交互式客户体验。”

虽然制定最佳行动决策的工具至关重要,但根据2016年SAS与《福布斯观察》合作开展的一项研表示,只有36%的高管认为他们已在其所有客户渠道中获得了实时、高度集成的数据分析功能。不过,对于大多数公司来说,他们数据驱动的措施已在两个关键领域取得收效:一、决策; 二、更多的客户洞察和客户参与。正是数据分析使得这一切成为可能。

SAS客户智能高级总监Michele Eggers说:“蓬勃发展的品牌都有一个共同点:他们把客户放在第一位,对于营销人员来说,就是如何实时吸引客户。企业的历史声誉固然重要,但与客户真正接触的关键是实时获得的信息。SAS对客户智能的愿景是用最优结果和最佳客户体验从顶端到底层优化营销。”

关于SAS

SAS是数据分析领域的领导者。通过提供创新的分析、商业智能和数据管理软件与服务,SAS帮助全球超过83,000家用户更好、更快地进行决策。自1976年以来,SAS一直向全球客户提供知的力量(THE POWER TO KNOW®)。

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