SAS连续9年入选Gartner多渠道营销活动管理领导者象限

 

现在,顾客可以跨越多个渠道感知品牌。这也给市场营销人员带来新的挑战:他们必须关注并理解顾客在每一个接触点上的所作所为。商业分析领导者SAS正致力于帮助企业轻松化解这个挑战,将传统渠道与新兴渠道无缝整合,在多个渠道创造一致的客户体验。在Gartner最新公布的《多渠道营销活动管理魔力象限(Magic Quadrant for Multichannel Campaign Management[i])》中,SAS连续第九年入围领导者象限。

SAS®客户智能(SAS® Customer Intelligence) 解决方案将直接渠道与间接渠道相结合,涵盖网站、实体店、产品目录、直邮、电邮、移动设备等,并选择顾客偏爱的渠道采取行动。SAS多渠道营销活动管理(MCCM,multichannel campaign management)解决方案在2014年创造了4.2亿美元的营收。

更新后的SAS客户智能强化了分期策划促销方案和实时决策的能力。顾客都希望得到更快的服务。这也驱使企业寻找在传统和数字渠道都能及时做出正确响应的方式,为客户推送符合期望的下一个最佳促销方案或者是作出合理的及时反馈。这是企业大幅提升营销、服务和客户支持表现所努力的方向。基于分析驱动的决策,SAS为营销活动配备了精准的行动决断能力,并确保每一个行动都处于可持续发展的体系之中。

“多渠道营销活动正在日渐成熟中,供应商需要帮助品牌塑造在跨渠道、多设备和不同接触点都能及时传递准确一致的信息的能力。”SAS客户智能首席产品营销负责人Jonathan Moran表示,“SAS简化了数据集成,减少数据重复与移动,提升了营销者的使用体验。此外,它所包含的易用性和灵活性满足了营销者对于企业级营销软件的需求。”

SAS客户智能的新特性包括: 

  • 提升“下一个最佳促销方案(next best offer)”管理功能。  营销者可以针对个人提供精准的营销方案,轻松保持各渠道信息一致性,并为个人促销方案的推行集中设置顾客合格标准。
  • 生成实时优化评分编码。 营销者可以优化未知客户(即为,企业活动策划或决策受众范围之外的客户群)评分编码,以及在内部应用和第三方应用中实时循环利用和部署评分编码。
  • 在多个环境中改善活动管理和部署。 分析师可以在活动进程中实时更新呼入和呼出的活动。

Gartner在报告中指出:“多渠道营销活动管理领导者们持续提升整体活动管理能力,这不仅体现在基本和高级的活动表现中,也反映在与数字营销的融合里。这些领域的佼佼者们拥有高市场知名度和市场渗透率,发展态势强劲,并且拥有促进活动管理业务未来增长的战略愿景。”

“事实上,客户体验是数字业务的核心竞争力。”SAS客户智能全球总监Wilson Raj说道,“不管是通过在线渠道、实体店还是移动设备,或者是多个渠道的集合,顾客只会从整体上统一感知品牌。而走在多渠道营销领域前列的领导者们通常都会站在消费者的角度,精心设计和创造多渠道地互动。”

 

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[i] Gartner Inc. Magic Quadrant for Multichannel Campaign Management. Adam Sarner, Jennifer Beck, Julie Hopkins. April 11, 2015.

 

关于SAS

SAS是数据分析领域的领导者。通过提供创新的分析、商业智能和数据管理软件与服务,SAS帮助全球超过83,000家用户更好、更快地进行决策。自1976年以来,SAS一直向全球客户提供知的力量(THE POWER TO KNOW®)。

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