Pazarlama Dünyası Müşteriyi Analitikle Tanıyacak

Analitik alanında dünya lideri olan SAS’ın Harvard Business Review ile birlikte yaptığı araştırma müşteri davranışlarının tahmin edilmesi ve buna bağlı pazarlama planlarının yapılmasının kurumların en çok zorlandığı süreçler arasında olduğunu ortaya koydu. Kurumların sağlam temelli müşteri ilişkileri oluşturmak için analitik çözümlere duyduğu ihtiyaç her geçen gün artıyor

En küçük işletmeden, en büyük kurumsal şirkete kadar, müşterilerine hizmet ya da ürün götüren tüm kurumların başarılı olup, bu başarılarını sürekli kılmaları için yapmaları gereken şeylerin başında müşterilerini tanımak geliyor. Müşterilerin davranışlarını, kullanım alışkanlıklarını belirlemek başarının anahtarlarından biri haline geldi. Markaların müşteri deneyimini görme, anlama, ölçme ve yönetme şekli verimli, hızlı ve etkili olmak zorunda. Bilgiye ulaşma şekli ve karar verme süreci son yıllarda büyük ölçüde değiştiğinden bu duruma ancak analitikle ayak uydurulabiliyor.

Karşılaşılan En Büyük Zorluklar ve Çözümleri

Dünyanın lider analitik şirketi SAS’ın sponsorluğunda Harvard Business Review tarafından yapılan “Müşteri Deneyimi Yönetiminin Liderlerinden Alınacak Dersler”* adlı araştırma müşteri ilişkilerinin analitikle ele alınmasının önemini ortaya koydu. Harvard Business Review’in yaptığı araştırmada, kurumların müşteri deneyiminde yaşadığı en önemli zorluk, %52 oran ile müşteriye yönelik yapılan pazarlama yatırımlarının geri dönüşünü olabilecek en üst seviyeye getirmek olarak ortaya çıktı. Bunu, müşteri ile ilgili tek bir görüntü oluşturmak ve yeni müşteri deneyimleri yaratmak izliyor. Müşterilerden elde edilen verilerin anlamlandırılması da kurumların karşılaştığı zorluklar arasında yer alıyor.

Sektöründe lider konumda olan firmaların sağlam temelli bir müşteri deneyimi oluşturmanın önemini kavradığının belirtildiği araştırmada, bu firmaların veri kaynaklı müşteri deneyimi kararları almak için uygun araç ve sistemlerin kullanılması gerektiği konusunda büyük oranda hemfikir olduğu görülüyor. Araştırmaya dâhil olan, alanında lider kurumların %61’i, müşteri deneyimi ve davranışlarını analiz etmelerini sağlayacak analitik çözümleri, şirketlerinin müşteri deneyimini daha iyi yönetmeleri için kritik buluyor.

Araştırmanın tamamını bağlantısından görebilmek mümkün.

Müşteri Deneyimi Nasıl Daha İyi Hale Getirilir?

SAS, dünyanın lider analitik şirketi olarak sunduğu çözümlerle müşteri deneyimini iyileştirecek kararlar alınmasını sağlıyor. SAS Türkiye Pazarlama Müdürü Nurcan Bıçakçı Arcan, SAS’ın burada müşterilerden elde edilen verinin toparlanıp kaliteli bir veri haline dönüştürülmesinden, bu veri üzerinde analitik çalışmalar yapılmasına ve sonuçların karar süreçlerine entegre edilerek müşteride tek bir marka algısı yaratılmasına kadar tüm sürece dahil olduğunu vurguluyor ve şöyle devam ediyor: “Farklı ihtiyaçlar için optimize edilebilecek esnek yapılı analitik çözümleri ile SAS, müşteri yolculuğunun her adımına eşlik ediyor, operasyonları kolaylaştırıyor, iş akışlarını yönetiyor, doğru kanaldan doğru müşteriye ulaşılmasını sağlayacak modellemeler sunabiliyor. Müşteri deneyimi yönetiminde kilit olan, onun yolculuğuna yol boyunca kesintisiz eşlik edebilmek ve ona her kanalda aynı mükemmellikte hizmet sunabilmek. Biz markalara bunu yapabilmeleri için yardımcı oluyoruz. Ve iddialıyız: Bir markanın pazarlama faaliyetlerinden alacağı geri dönüşü ve verimliliği analitikle arttırıyoruz.’ Arcan’ın sözlerini destekleyen bir gelişme kısa süre önce İş Bankası’nın SAS Pazarlama Optimizasyonu ile Global Business Excellence” ödüllerinde “Outstanding Innovation” dalında ödüllendirilmesiyle yaşanmıştı. Ödülün İş Bankası’na verilme sebepleri arasında, ileri analitik ve optimizasyon teknikleriyle bankanın, müşterisinin birebir ihtiyaçlarına göre hizmet almasını sağlayan son derece etkin bir çok kanallı iletişim ortamı oluşturmasının yer aldığı belirtilmişti.

Pazarlama alanındaki pek çok çözümü Gartner Magic Quadrant değerlendirmelerinde “Liderler” arasında yer alırken SAS, The Forrester Wave: Kanallar Arası Kampanya Yönetimi Platformları raporunda da lider olarak gösteriliyor.

SAS Hakkında

SAS, iş analitiği yazılım ve servislerinde dünya lideri ve iş zekası alanında en büyük bağımsız çözüm sağlayıcıdır. SAS, 75000’den fazla kurulumda, yaratıcı çözümleriyle müşterilerinin performanslarını geliştirmelerine yardımcı olmakta ve daha doğru, hızlı karar vermelerini sağlayarak onlar için değer yaratmaktadır. Kısaca SAS, 1976’dan bu yana dünyanın dört bir tarafındaki müşterilerini ‘BİLMENİN GÜCÜ’ ile tanıştırmaktadır.

Editorial contacts:

Back to Top