Dôležitosť omnichannelu v čase
post-pandemickej neistoty

Lokálne biznis raňajky, ktoré spoja expertov centrálnej Európy



21. septembra 2021 od 9:00 | AC Hotel by Marriott Bratislava

 

Lokálna scéna vs. krajiny V4 na tému lead manažmentu, personalizácie a dát. Osobné stretnutie s kolegami a nahliadnutie pod povrch pálčivých tém, ktoré rieši biznis nielen na Slovensku, ale aj v Česku, Maďarsku a Poľsku.

Bez ohľadu na priemysel, v ktorom pôsobíme, musíme byť vždy pripravení prispôsobiť spôsob vedenia nášho biznisu rýchlo sa meniacim okolnostiam. Aj to nás naučila súčasná pandémia. V súčasnosti totiž neexistujú žiadne nemenné pravidlá. Existuje však jedna malá pravda. Situácia, v ktorej sa aktuálne nachádzame, nebude trvať príliš dlho a môže sa zmeniť kedykoľvek a bez akéhokoľvek varovania.

Práve kvôli tomu je úsilie o formovanie vzťahov so zákazníkmi v súčasnosti náročnejšie než kedykoľvek predtým. Spoločnosti musia ísť nad svoju zaužívanú prax a postupy. Ich pozornosť musí byť zameraná na poskytovanie excelentnosti prostredníctvom všetkých kanálov.

Pozývame vás na jedinečné biznis raňajky, kde prepojíme lokálny pohľad na tému s pohľadom zástupcov krajín strednej Európy.

Nenechajte si ujsť lokálnu panelovú diskusiu či živú online diskusiu zástupcov významných inštitúcií Českej republiky, Slovenska, Maďarska a Poľska.

Témy lokálnej diskusie budú:

  • Vďaka pandémii sme všetci digitálni – ako sa však budú správať zákazníci po návrate do „fyzického“ sveta?
  • Všetko sa zrýchľuje - podľa prieskumu až 45% klientov odišlo ku konkurencii po prvej zlej skúsenosti. Ako rýchlo sa dá takáto skúsenosť identifikovať a napraviť? Čo robíte preto, aby ste jej predišli?
  • Dosiahli ste lead – ako z neho vyťažiť maximum? Dokážete prepojiť zákaznícky zážitok z jednotlivých kanálov do jedného celku?
  • Konkurencia je veľká – ktorý konkurent vyhrával pred pandémiou? Ako sa bude vyvíjať ponuka po jej skončení?
  • Modely z obdobia pred pandémou – platia aj teraz? Ste schopní zrevidovať a upraviť modely alebo je potrebné nasadiť nové?
  • Skúsili ste už MVP? Ako prebieha nasadenie podobných projektov, ktoré prinesú zmenu v komunikácii a budovaní vzťahov s klientmi? Darí sa Vám realizovať myšlienku: mysli vo veľkom, začni v malom?

Pripravená je však aj online panelová diskusia naprieč strednou Európou na témy:

  • Pandémia veľmi rýchlo posunula zákazníkov do digitálu. Vrátili sa niektorí z nich časom k svojim tradičným vzorcom správania? Aké kroky robíte preto, aby ste im v tom zabránili?
  • Lead manažment: v digitále majú zákazníci veľa konkurencieschopných ponúk na dosah ruky. Sú takéto vzťahy krehkejšie než obyčajne? Zmenili ste svoj prístup k udržiavaniu svojich zákazníckych vzťahov?
  • Žijeme vo svete založenom na dátach. Ktorým z nich môžeme dôverovať? Sú pre Vás dáta z obdobia spred pandémie stále relevantné?
  • Lojalita zákazníkov súčasnosti je cennejšia, než bola kedykoľvek predtým. Bola pre Vás spúšťačom nových aktivít starostlivosti o zákazníkov?

 


Agenda

  
08:00
Registrácia a testovanie
08:30
Raňajky
09:00 
Privítanie
09:10Ako úspešne predávať prostredníctvom všetkých kanálov v čase post-pandemickej neistoty? 
09:30

Lokálna panelová diskusia: 

Podľa prieskumu až 45% klientov odchádza ku konkurencii po prvej zlej skúsenosti - ako rýchlo dokážete identifikovať a napraviť zlú zákaznícku skúsenosť? Čo robíte preto, aby vôbec nevznikla? Aké zmeny nastali v správaní klienta v čase pred pandémiou, počas nej a teraz?

10:15

Stredoeurópska panelová diskusia:

Urýchlenie digitálnej tranformácie. Platí to aj pre vašu spoločnosť? Vrátili sa niektorí vaši klienti postupne k tradičným vzorcom správania? Ako sa tomu snažíte predchádzať? 

11:00Networking, coffeebreak a demo

 

 AC Hotel by Marriott Bratislava

Vysoká 2/A, Bratislava (bývalý Austria Trend Hotel)

Zaregistrujte sa na event už dnes!

Počas konferencie sa naučíte, ako vám môže pomôcť SAS pri získavaní vašich potenciálnych zákazníkov vo svete plnom vysoko konkurenčných ponúk takpovediac na dosah ruky. Dozviete sa tiež, ako môžete využiť rýchlo sa meniace dáta vo svoj prospech a premeniť ich na zmysluplnú a hyper-personalizovanú komunikáciu.

Dôležité informácie

Vaša bezpečnosť a zdravie sú pre nás na prvom mieste. Kapacita podujatia je preto limitovaná počtom 25 hostí. Zaregistrujte sa, prosím, čo možno najskôr.

Ak po registrácii zistíte, že sa nemôžete podujatia zúčastniť, dajte nám túto informáciu, prosím, ihneď vedieť, aby sme mohli ponúknuť Vaše miesto ďalším záujemcom.

Na podujatí budú platiť protipandemické opatrenia podľa aktuálne platnej vyhlášky RUVZBA a Covid automatu.

Pri vstupe na podujatie sa musia všetci účastníci preukázať:

  • potvrdením o zaočkovaní v prípade plne zaočkovaných osôb (definícia plne zaočkovanej osoby podľa vyhlášky č. 241 ÚVZ SR)
  • negatívnym výsledkom PCR alebo LAMP testu (nie starší ako 72h) alebo negatívnym výsledkom antigénového testu (nie starší ako 24h),
  • potvrdením o prekonaní ochorenia Covid-19 v období nie viac ako 180 dní.

Na mieste konania bude zabezpečené AG testovanie. Otestovať sa pred podujatím môžete zadarmo, výsledok dostanete na Váš e-mail v priebehu 15-20 minút. V prípade, že plánujete využiť toto testovanie, príďte, prosím, v dostatočnom predstihu (30-40 minút pred začiatkom podujatia).

This event is no longer available for registration.

 
*
*
*
*
 
 

Osobné údaje budú spracúvané v súlade s Vyhlásením o ochrane osobných údajov spoločnosti SAS.

 
  Áno, rád by som dostával príležitostné e-maily od spoločnosti SAS Slovakia s.r.o., prípadne iných spoločností v skupine SAS, o SAS akciách, tzv. white papers, špeciálnych ponukách školení, publikáciách, atd. Rozumiem, že svoj súhlas môžem kedykoľvek odvolať kliknutím na odkaz opt-out (odlásenie) v e-maile.
 
 

Back to Top