| Streda, 14. marca | |
8:30 – 9:00
|
Registrácia
|
| 9:00 - 9:10 |
Otvorenie konferencie, Jozef Benčík, Executive Director, Public Sector, SAS & Richard Kraus, Executive Director, Commercial Sector, SAS. |
9:10 – 9:40
|
Radoslaw Grabiec, SAS: The Future of Customer Intelligence is … now
Rýchlo sa meniaci svet rozmazáva hranice medzi "dnes" a "zajtra" a zdá sa, že inovácie, ktorým čelíme, sú viac spôsobené ľudskou vynaliezavosťou, než vďaka neočakávanému revolučnému technologickému pokroku. Zdá sa, že inovácie sú všade - vo vede, doprave, telekomunikáciách, financiách, v spoločenskom živote ... otázkou je, ako ich používať a ako ich používať lepšie, ako naša konkurencia pri vytváraní nových obchodných príležitostí. Prezentácia poskytne niekoľko informácií o tom, ako môžu byť údaje použité na zvýšenie skúseností zákazníkov a prečo by sa to malo robiť teraz ... nie zajtra. |
9:40 – 11:00
|
Adrian Carr, SAS & Simon Waller, SAS: Innovate with analytics - what value can you gain from analytics innovations?
Artificial Intelligence (AI), Machine Learning, Deep Learning Natural Language Processing, Chatbots, Image recognition….toto všetko sú termíny, ktoré v súčasnosti zaplavujú trh. A z dobrého dôvodu. Pokroky v oblasti technológií priniesli špičkové aplikácie, ktoré rýchlo menia náš svet. AI môže ísť nad rámec meniacich sa obchodných procesov, može viesť k zmene celých obchodných modelov. Prevedieme Vás svetom inovácií v analytike a objasníme ako získať biznis pridanú hodnotu z AI využitím SAS Platformy.
|
| 11:00 – 11:15 | Prestávka, Networking |
| 11:15 – 11:45 |
David Hillier, Adform: Spojenie marketingu a reklamy pre optimalizáciu rozpočtu a customer journey v reálnom čase
Zákazníci požadujú konceptuálne relevantné interakcie, ako online tak aj off-line. Analytika napomáha marketingovým pracovníkom tieto potreby naplniť. Využitím riešení SAS dokázala spoločnosť Adform znížiť čas a náklady. Rýchla a relevantná komunikácia umožnila získať potrebné údaje zo zákazníckych interakcií. |
| 11:45 – 12:15 |
Peter Buci, Datapac & Jakub Škrdlík, Phonexia: Klient nám to povie sám...
Zákazníci majú dnes k dispozícii široké spektrum komunikačných kanálov, ako nám povedať svoj názor či vyjadriť svoju (ne)spokojnosť. Pre každú spoločnosť je dôležité chápať Voice of Customer, vedieť identifikovať potenciálny problém alebo naopak príležitosť pre zvýšenie hodnoty zákazníka. Call centrum je kľúčovým kanálom pre zbieranie takéhoto hlasu zákazníka. Ako však zabezpečiť, aby sa dáta z Call centra využili na zlepšovanie zákazníckej skúsenosti a ako využiť potenciál neštruktúrovaných dát? |
12:15 – 13:15
| Obedná prestávka, Networking |
| 13:15 – 13:45 |
Ireneusz Kurzak, ING Bank Śląski: Holistický marketing vo viackanálovom prostredí.
V posledných rokoch boli v marketingu a v IT módnymi pojmami „v reálnom čase“ a „multikanálový“. Teraz sa pre veľa komerčných organizácií stalo bežnou praxou pristupovať k sústavnej a inteligentnej komunikácií so zákazníkmi na každom kanále individuálne. Na základe skúseností s poskytovaním a využívaním systémov pracujúcich v reálnom čase v marketingu sa s nami podelí Ireneusz o svoje názory na aktuálny stav multikanálového marketingu v reálnom čase v Poľsku a preberie hlavné hnacie motory podnikania a poskytnutú hodnotu.
|
13:45 – 14:15
|
Anastasiya Mukhacheva, Qiwi Bank: Automatizácia rozhodovacích procesov.
Podrobný pohľad na to, ako sa v Qiwi podarilo vybudovať banku za 3 mesiace. Následne Vás oboznámime s viacerými vlastnosťami automatizácie a ukážeme využitie vybraných modelov implementovania rozhodovacích procesov v reálnom čase. |
| 14:15 – 14:45 |
Dalibor Šrámek, SAS: Poznatky z priebehu implementácie GDPR
Väčšina firiem intenzívne pracuje na implementácii GDPR. Doterajší priebeh už umožňuje rozlíšiť, ktoré koncepty a prístupy sú životaschopné. O pár týždňov nadobudne toto nariadenie platnosť a prax ukáže, ako tento nový právny rámec ochrany osobných údajov funguje u Vás, spoločností, ktoré pracujú s dátami zákazníkov na dennej báze. Prezentácia Vám predstaví naše doterajšie skúsenosti a úspešné GDPR riešenie, ktoré dodávame zákazníkom. |
| 14:45 – 16:00 | Prestávka, networking, stretnite expertov, Democentrum |
