SAS Business Forum 2016: открытие представительства SAS в Казахстане – логичный ответ на запросы рынка


Клиентская аналитика, управление рисками и борьба с мошенничеством стали главными темами ежегодной конференции SAS.

На SAS Business Forum 2016, который проходил 14-15 сентября в Алматы, компания SAS объявила об открытии в Казахстане своего официального представительства. Этот шаг стал ответом на запрос рынка – интерес к аналитике растет, что объясняется не только влиянием кризиса, когда важно рационально распределять средства, но и тенденцией к повышению общей эффективности бизнес-процессов за счет их информатизации. Генеральный директор SAS Россия/СНГ Валерий Панкратов, приветствуя участников форума, рассказал о планах и направлениях работы SAS Казахстан, а также представил генерального директора нового представительства – этот пост занял Андрей Суставов.

В этом году конференция проходила в третий раз, работа велась в трех последовательных секциях: «Клиентская аналитика», «Управление рисками» и «Борьба с мошенничеством» – в ярко выраженном практическом ключе. Были представлены как проекты, уже реализованные в Казахстане, так и зарубежные кейсы, в первую очередь российские – степень автоматизации в Казахстане пока ниже, чем в России, но актуальные задачи и варианты их решения во многом совпадают, поэтому российский опыт особенно ценен для рынка.

В области клиентской аналитики показательным может быть пример Сбербанка в России, о котором рассказала в своем выступлении Алена Семичастнова, ведущий консультант направления CRM и клиентской аналитики SAS Россия/СНГ. Ее презентация была посвящена управлению портфелем банковских карт с помощью программы лояльности. Алена Семичастнова показала, как инструменты автоматизированной аналитики способствовали успеху программы «Спасибо от Сбербанка», действующей в России. Главная сложность заключалась в огромной клиентской базе – около 20 млн участников, то есть четверть экономически активного населения страны. С помощью решений SAS Сбербанку удается создавать уникальные предложения для клиентов, в итоге увеличение оборота покупок в ряде категорий выросло почти вдвое (в категории «фастфуд» – до 42%), а поток новых покупателей во многих категориях возрос на четверть и более («продуктовые сети» – до 26%, «фастфуд» – до 24%, «цифровая техника и электроника» – до 32%). 

Пример успешной работы в области клиентской аналитики уже на казахстанском материале продемонстрировал Максат Нуриденулы, директор штаба розничного блока Сбербанк Казахстан. Он подчеркнул, что клиентоцентричность – основа розничного бизнеса, показав, как этот принцип реализуется в Сбербанке Казахстан, где он базируется на правиле «Я отношусь к клиенту так, как хотел бы, чтобы он относился ко мне». Если еще год назад в банке действовал принцип «Все для всех», когда предложения были практически идентичными, то решения SAS помогли перейти к микросегментации, когда выделяются десятки микрогрупп клиентов с учетом их прибыльности и предпочтений. Предложения для каждого микросегмента персонализированы и приоритизированы методами математического моделирования. В результате применение модели позволило увеличить уровень отклика на предложения до 5%, тогда как без использования модели он не превышал 2%.

Даниил Мосяков, руководитель направления прямых продаж и аналитики АО «Евразийский Банк», представил еще один кейс, реализованный в Казахстане. Он рассказал о результатах внедрения аналитического CRM на базе решений SAS, в ходе которого было автоматизировано около 90% розничных отчетов и 100% кампаний для прямых продаж, создан единый источник данных для всех подразделений и единый инструмент для автоматизации отчетности, при этом все каналы коммуникаций могут на 100% использоваться любыми подразделениями банка. В итоге доля прямых продаж выросла с 12% до 32%, а доля «холодных» продаж – с 23% до 55% (от общего объема продаж). Скорость ответа на интернет-заявку теперь составляет не более 5 минут вместо 40, время построения и запуска кампании сократилось с 2 суток до 1 часа, а время подготовки нестандартного отчета с анализом для руководства – с 2-5 дней до 2-5 часов.

В секции «Управление рисками» доклады были посвящены в первую очередь тому, как банкам привести свой бизнес в соответствие с требованиями регулятора, которые становятся все более жесткими. Не в последнюю очередь это связано с тем, что в 2021 году в Казахстане вступает в силу Базель III, что ужесточает требования к риск-менеджменту в казахстанских банках, и без инструментов автоматизированной аналитики отвечать им становится очень сложно.

Грядущие изменения не ограничиваются Базелем. Так, одним из центральных докладов в секции «Управление рисками» стало выступление Светланы Белоус, старшего консультанта по рискам SAS Россия/СНГ, посвященное новому стандарту финансовой отчетности IFRS9, который в 2018 году приходит на смену действующему стандарту IAS 39 и охватывает все отрасли. Он во многом похож на Базельский стандарт, хотя и не тождественен ему, и тем банкам, которые уже внедрили или внедряют Базель, будет гораздо проще перейти и на IFRS9. Однако переход, как отметила Светлана, сопряжен со значительными сложностями из-за неоднозначности толкования новых правил, увеличения бюджетов на внедрение, ожидаемого роста резервов почти наполовину, сложности взаимодействия между подразделениями и по ряду других причин. Она показала, как комплексное решение SAS, которое содержит инструментарий для автоматизации всех сопутствующих задач – начиная от подготовки данных и разработки моделей до мониторинга их качества, помогает преодолеть сложности внедрения и уложиться в сроки и критерии, намеченные регулятором.

Эксперты, выступавшие в рамках секции «Борьба с мошенничеством», единодушно отметили, что за последние пять лет фрод сильно изменился – он стал более технологичным, более организованным, а также более динамичным. Если раньше киберпреступления готовились как минимум несколько дней, то сегодня у мошенников на это может уходить всего несколько минут. Особенно остро в Казахстане стоит проблема внутреннего мошенничества в банках, которой посвятил свой доклад Алексей Коняев, старший консультант по противодействию мошенничеству SAS Россия/СНГ. По озвученным в его презентации данным исследовательской компании KPMG, в 75% случаев мошенничества замешаны сотрудники: 42% преступлений совершается непосредственно людьми, работающими в организации, а остальные – сотрудниками в сговоре с третьими лицами, и только в 25% случаев фрод исходит из внешних источников. Выявить внутренний фрод сложно в первую очередь из-за большого количества данных, плохого управления доступами и унификации обязанностей. Алексей рассказал о том, как SAS использует уникальный гибридный подход по выявлению внутреннего мошенничества, который включает текстовую аналитику, предиктивную аналитику, сети социальных связей и администрирование правил. Работа секции завершилась интерактивной сессией «Что представляет угрозу банку?», охватившей предельно широкий спектр тем, связанных с видами фрода в современных реалиях и эффективными инструментами для противодействия мошенничеству.

«Решения компании SAS используют в Казахстане с 2004 года, и интерес к инструментам аналитики в стране постоянно растет. Среди наших клиентов – ведущие банки, телекоммуникационные компании, государственные предприятия, и чтобы оперативно отвечать на их запросы нам потребовалось открыть  представительство с офисами в Астане и Алматы. Этот шаг, как показал форум, был встречен бизнес-сообществом с большим оптимизмом, и я уверен, что он будет способствовать развитию рынка аналитики в нашей стране», - говорит Андрей Суставов, генеральный директор SAS Казахстан.

 

О компании SAS

Компания SAS является крупнейшей в мире частной IT-компанией, специализирующейся на разработке и продаже решений и услуг в области бизнес-аналитики.

Компания основана в 1976 году, и сегодня в ее офисах по всему миру работают более 13,8 тыс. сотрудников. В течение 40 лет годовой доход SAS постоянно возрастал и в 2015 г. достиг 3,16 млрд долларов. Клиентами SAS являются более 80 тысяч организаций в 138 странах мира. Среди них – 91 компания из первой сотни лидеров, включенных в список «2015 FORTUNE Global 500®». По данным IDC на середину 2015 года, SAS занимает более 33% мирового рынка углубленной аналитики.

В Украине компания SAS начала работу с 2007 года. Основными заказчиками являются крупные банки, телекоммуникационные компании и государственные предприятия.  Среди них –Райффайзен Банк Аваль, Приватбанк, Альфа-Банк, UniCreditBank (Укрсоцбанк), Idea Bank, МТС Украина, Метинвест Холдинг и т.д.

Подробная информация - на веб-сайте компании: http://www.sas.com/ukraine/.

Контакты для СМИ

Back to Top