Customer journey mapping for better omnichannel experiences
Can mapping the customer journey help deliver the right omnichannel experience?
Your customers can be anywhere in the world and on one or more of your channels simultaneously. Rather than trying to be everywhere at once, learn where to be when your customers need you through journey mapping. Using mapping and analytics you can also determine where you don't need to be for some customer segments – saving you time and resources.
Free white paper
In this paper, Futurum founding partner Daniel Newman explores the ongoing digital transformation of the world. For businesses to be successful they must have a clear understanding of what they want their customers' experiences to be and fully commit to using data and analytics to support their vision.
Recommended reading
-
Article
Эффективный маркетинг в реальном времениМаркетинг в реальном времени – это взаимодействие с клиентом, где бы он ни находился в процессе покупательского путешествия. Максимальное использование данных о клиентах позволяет лучше понять, кто они и чего хотят. Таким образом можно повысить качество обслуживания покупателей в режиме реального времени.
-
Article
The era of gargantuan dataAt The Big Show in New York City, we heard from eBay, Chico's and Brooks Brothers about their use of big data for customer loyalty.
-
Article
Тотальная цифровизация и ее влияние на клиентский опытВсеобъемлющая цифровизация приводит к тому, что все больше аспектов нашей жизни становятся измеримыми. Все, что было оцифровано, может и будет записываться, архивироваться, анализироваться и предоставляться для совместного использования.
-
Article
Marketing optimization: Five lessons learned at a major US bankHow does a bank know what you need when you visit its website, open the mobile banking app or walk into the branch? For one of the largest banks in the US, the answer is marketing optimization. Here are five lessons they’ve learned.
Ready to subscribe to Insights now?
Subscribe to Insights newsletter