Maspex: онлайн-анализ имижда бренда повлиял на подход к маркетинговым коммуникациям

Крупный европейский производитель продуктов питания исследует отзывы потребителей в социальных сетях, чтобы повысить свои конкурентные преимущества.

Компания Maspex Wadowice Group – ведущий игрок на рынке производителей продуктов питания и безалкогольных напитков в Центральной и Восточной Европе.

Собранные в ходе исследования данные позволят нам выстраивать и реализовывать нашу маркетинговую и коммуникационную  деятельность более эффективно, особенно ту ее часть, которая задействует интернет-каналы

Марцин Лесняк (Marcin Leśniak),
Менеджер компании Maspex

Задача

Товарная категория «соки» является крайне насыщенной и конкурентной. Чтобы повысить и подчеркнуть свои конкурентные преимущества, компания решила узнать, что потребители пишут в сетях о ее продукте – соке Kubuś.

Для этого Maspex начала сотрудничать с консалтинговой фирмой SpotlightResearch, которая для анализа отзывов в социальных сетях использовала инструмент SAS® Text Miner.

Маркетологи Maspex стремились понять, насколько качественно автоматизированное решение сможет оценить настроения онлайн-пользователей по отношению к продукции компании, представить мнения клиентов о конкретном напитке, а также определить ключевые характеристики потребителя.  

Решение

«Мы использовали SAS Text Miner для анализа восприятия продукта покупателями и того, как поменялось отношение к бренду с 2003 года. С помощью возможностей SAS по анализу данных из социальных медиа мы определили структурные противоречия и способы их преодоления», - говорит Пржемек Марсиниак (Przemek Marciniak), директор по исследованиям SpotlightResearch.

Что сделано

Используя решение SAS, Maspex и SpotlightResearch анализировали комментарии и упоминания о соке Kubuś, опубликованные открыто в различных социальных сетях.

Цель исследования состояла в том, чтобы определить, как узнаваемость и восприятие бренда связаны с имиджем продукта, собрать мнения об особенностях продукта и составить портрет типичного потребителя продукции компании.

«Нам нужна была технология, которая позволяла бы быстро анализировать данные из сети по разным параметрам, проверять различные виды концепций и гипотез и фокусироваться в большей степени на оценке и выводах, нежели на сборе и обобщении данных, - говорит Пржемек Марсиниак.

Результаты

По итогам проекта компания Maspex приняла решение более тщательно работать с мнениями пользователей из социальных сетей. Были установлены взаимосвязи между действиями компании по созданию имижда бренда и отношением к нему потребителей.

«Теперь мы убеждены, что имидж нашего сока Kubuś соответствует его восприятию на рынке в целом, так что цель проекта была достигнута», - говорит Марцин Лесняк (Marcin Leśniak), менеджер компании Maspex.

Проблема

У клиента не было четкого представления о том, как потребители воспринимают бренд.

Решение

Средства текстовой аналитики SAS помогли проанализировать данные из открытых интернет-источников, в частности, соцсетей.

SAS Text Miner

Преимущества

Лучше понимая мотивацию и поведение потребителей, компания Maspex получила возможность изменить подход к маркетинговым коммуникациям и более эффективно продвигать конкурентные преимущества своего продукта.

Результаты, описанные в этой истории, относятся к конкретной ситуации заказчика, его бизнес-моделям, исходным данным и вычислительным средам. Опыт каждого клиента SAS уникален и отличается техническими параметрами создаваемой системы, поэтому все заявления носят ситуативный, а не общий характер. Фактические результаты, экономия, производительность и изменения в ключевых показателях эффективности могут варьироваться в зависимости от конфигурации решения и бизнес-условий каждого заказчика. SAS не гарантирует и не утверждает, что каждый заказчик получит такие же результаты, как описаны здесь. Единственными гарантиями для продуктов и услуг SAS являются те, что заявлены в письменном соглашении по соответствующим продуктам и услугам. Ничто из описанного в данном материале не может расцениваться как дополнительные гарантии. Заказчики поделились с SAS своими достижениями и результатами в соответствии с условиями договора или после подведения итогов успешного внедрения программного обеспечения SAS. Наименования продуктов являются торговыми марками соответствующих компаний.

Back to Top