Keep your customers coming back for more

Maruti Suzuki has been No. 1 on J.D. Power's ranking for customer satisfaction for the past 14 years. But you can't get too comfortable with that success; you have to keep striving to be better. What's the secret to keeping your customers happy with your product - happy enough to buy again and again? 

Rajesh Uppal is Executive Director of IT and CIO of the Information Technology Division. He says that Maruti Suzuki's decided to "Market to One," where each of its 10 million customers gets the individualized attention they deserve. And that's contributed to nearly 3 percent growth in just seven months!

Challenge

  • Maintain and improve customer satisfaction.
  • Integrate data from multiple sources.
  • Cross-sell, up-sell and repeat sell to 10 million customers.

Solution

Benefits

Growth of nearly 3 percent in just seven months.

Результаты, описанные в этой истории, относятся к конкретной ситуации заказчика, его бизнес-моделям, исходным данным и вычислительным средам. Опыт каждого клиента SAS уникален и отличается техническими параметрами создаваемой системы, поэтому все заявления носят ситуативный, а не общий характер. Фактические результаты, экономия, производительность и изменения в ключевых показателях эффективности могут варьироваться в зависимости от конфигурации решения и бизнес-условий каждого заказчика. SAS не гарантирует и не утверждает, что каждый заказчик получит такие же результаты, как описаны здесь. Единственными гарантиями для продуктов и услуг SAS являются те, что заявлены в письменном соглашении по соответствующим продуктам и услугам. Ничто из описанного в данном материале не может расцениваться как дополнительные гарантии. Заказчики поделились с SAS своими достижениями и результатами в соответствии с условиями договора или после подведения итогов успешного внедрения программного обеспечения SAS. Наименования продуктов являются торговыми марками соответствующих компаний.

Back to Top