SAS® Customer Intelligence 360

Woman using tablet on table with coffee

 

Формируйте у клиентов положительные впечатления и обеспечивайте высочайшее качество обслуживания.

Принимайте эффективные маркетинговые решения на основе углубленного анализа клиентской базы. Объединяйте цифровую информацию об отдельных клиентах с традиционными источниками данных, чтобы сформировать всестороннее представление о клиенте. Используйте встроенные средства аналитического прогнозирования, чтобы лучше понимать потребности клиентов. Обеспечьте целостное взаимодействие с клиентом по всем входящим и исходящим каналам с учетом контекста. Используйте индивидуальный и запоминающийся подход, учитывающий особенности конкретного клиента.



Customer Intelligencwe 360 screenshot on monitor

Предоставьте маркетологам мощнейшие инструменты прогнозирования.

С помощью удобных маркетинговых инструментов и средств углубленного анализа маркетологи и бизнес-аналитики смогут быстро преобразовывать цифровые данные в практически полезную информацию, позволяющую прогнозировать поведение клиентов. Она поможет управлять взаимодействием с клиентами в реальном времени и создавать для них персонализированные и заманчивые предложения с учетом контекста.

Customer Intelligencwe 360 screenshot on monitor

Воспользуйтесь единым интерфейсом для просмотра детализированных данных о каждом клиенте.

Перейдите от подсчета переходов по ссылкам к подлинному пониманию поведения клиентов на веб-сайтах и в мобильных приложениях. С легкостью объединяйте данные о клиентах из автономных и онлайн-источников (о прошлых эпизодах взаимодействия вашей компании с ними, недавних операциях и действиях в реальном времени), чтобы сформировать полное и последовательное представление. Чем лучше вы понимаете поведение клиента, тем более успешными будут ваши предложения и кампании.

 

 

 

Customer Intelligencwe 360 screenshot on monitor

Обеспечьте персонализированное взаимодействие по всем доступным каналам.

В каждой точке взаимодействия вы получаете возможность привлечения клиента. При каждом взаимодействии у клиента формируется образ вашего бренда. Выработайте индивидуальный подход к клиенту, учитывающий этап жизненного цикла, на котором он находится, и выберите наиболее подходящий для этого этапа способ взаимодействия.

 

 

 

Customer Intelligencwe 360 screenshot on monitor

Проводите анализ в реальном времени и с каждым разом получайте все более точные результаты.

Прогнозные модели существенно облегчают управление кампаниями: вы сможете выделять наиболее значимые факторы, влияющие на бизнес, понимать, к какому результату они приведут, выбирать способы управления бизнесом, а также запускать процедуры поиска цели, чтобы определять оптимальные уровни, даже если в штате компании нет специалиста по статистике. Модели самообучаются с учетом всей новой информации и со временем становятся более эффективными и точными.

 

 


 

Woman sitting in chair using laptop

Возможности решения

  • Открытая модель данных. Открытая клиентоориентированная модель преобразует цифровые данные в практически полезную информацию. Ее можно с легкостью комбинировать с данными о клиентах из автономных и онлайн-источников.
  • Динамический сбор данных. Для динамического сбора данных достаточно добавить в HTML-код каждой страницы одну строку. Чтобы собирать подробнейшие данные о действиях клиентов на веб-страницах — вплоть до нажатия клавиш на конкретных объектах, можно обойтись без сложной настройки тэгов для форм и полей.
  • Контекстуализация собранных данных. Чтобы понять контекст данных, собранных по всем цифровым каналам и устройствам, вам потребуется всего несколько минут.
  • Регистрация действий анонимных пользователей. Вы можете регистрировать действия всех, а не только идентифицируемых посетителей вашего веб-сайта. После идентификации посетителя любые его действия, прежде считавшиеся анонимными, автоматически сопоставляются с его профилем и существенно расширяют его.
  • Прогнозные модели, процедуры прогнозирования и поиска целей. Проводите анализ, чтобы понять, как лучше всего адаптировать процедуру поиска цели и усовершенствовать цели бизнеса. Решение содержит комплексные процедуры статистических расчетов и оптимизации — для их разработки и выполнения не нужно быть специалистом по статистике.
  • Динамическое размещение содержимого. Аналитические процедуры определяют, когда и в какое место на веб-страницах и в мобильных приложениях следует помещать персонализированное содержимое, чтобы наиболее эффективно привлекать клиентов.
  • Управление цифровыми ресурсами. С помощью удобного интерфейса вы можете использовать медиа-ресурсы (однократно и повторно), управлять их версиями и определять места их наиболее эффективного размещения.
  • Часть программного пакета SAS® Customer Intelligence. Решение SAS Customer Intelligence 360 полностью интегрируется с другими компонентами пакета SAS Customer Intelligence: сразу же после развертывания вы можете использовать единую среду для анализа и запуска маркетинговых программ с высочайшим уровнем персонализации (вплоть до отдельного клиента).

Компоненты

SAS® 360 Discover

Динамически регистрируйте взаимодействия с отдельными клиентами. Преобразуйте их в знания о своей целевой аудитории. Комбинируйте эти знания с результатами анализа данных из других каналов, чтобы лучше понимать и моделировать поведение каждого отдельного клиента, эффективнее проводить персонализированный маркетинг.

Получите подробную информацию по SAS 360 Discover

SAS® 360 Engage

Обрабатывайте результаты, полученные из SAS 360 Discover, других решений клиентской аналитики SAS и прочих источников. Используйте эти результаты для разработки персонализированных, предельно точно таргетированных предложений, передаваемых клиентам через цифровые каналы, устройства и точки взаимодействия в наиболее подходящий момент времени.

Получите подробную информацию по SAS 360 Engage

Back to Top