Банки и клиенты по-разному смотрят на бонусы

SAS Россия и Национальный Банковский Журнал выяснили, насколько эффективны бонусные системы банков.


Компания SAS, ведущий игрок на рынке бизнес-аналитики, в партнерстве с Национальным Банковским Журналом провела опрос, чтобы выяснить, какие варианты бонусных систем наиболее предпочтительны среди клиентов банков и соответствуют ли эти системы ожиданиям. Опрос показал, что в то время как клиенты считают наиболее привлекательными новые дебетовые карты с бонусами, банки склонны предлагать в первую очередь новые кредитные карты.

Более половины опрошенных (54%) сообщили, что из всех дополнительных продуктов именно дебетовые карты с бонусами вызывают у них наибольшую заинтересованность. При этом подобные предложения получали только 16% респондентов, тогда как кредитные карты в качестве бонуса предлагались в 2,5 раза чаще – в 41% случаев.

Вторым по популярности продуктом, который клиентам интересен в качестве бонуса, стали депозиты (27%), а по частоте предложений от банков на втором месте оказались кредиты наличными: такие предложения получали 19% респондентов. Иными словами, очевидно стремление банков реализовать кредитные продукты как наиболее прибыльные, в то время как клиенты заинтересованы в накопительных инструментах.

В большинстве финансовых организаций одновременно используются несколько бонусных инструментов, и клиенты, как правило, сочетают разные продукты. Наиболее распространены бонусные мили и кэшбек. Об использовании таких вариантов бонуса сообщили по 50% опрошенных. Поощрительные баллы отмечают 27%. Скидки на товары и услуги конкретных поставщиков – 23%. Только 4% участников опроса сообщили, что банковские продукты, которыми они пользуются, не предполагают бонусов. Также стоит отметить, что информирование о бонусных программах в банках по-прежнему не до конца налажено. 11% респондентов ответили, что не знают, какие бонусы предлагает их банк.

«Без инструментов клиентской аналитики, без изучения интересов и принципов поведения клиентов и их покупательской активности и без прогнозирования их склонности принять то или иное предложение банки сегодня уже не могут построить реально работающую программу лояльности или хотя бы систему бонусов, - считает Максим Цуканов, руководитель направления CRM и клиентской аналитики SAS Россия. - Пока банк думает, что клиент снял зарплату в банкомате и платит везде наличными, клиент просто проводит все транзакции по картам другого банка, который предложил привлекательный бонус. Поэтому в борьбе за клиентов нужно не только слышать и учитывает их мнение, но и в первую очередь анализировать паттерны поведения, формировать целостную картину».

Совместное исследование SAS и Национального Банковского Журнала проводилось в форме онлайн-опроса в декабре 2019 года, его итоги были подведены в январе 2020 года. Более 57% респондентов, принявших участие в исследовании, одновременно пользуются услугами двух банков, около 23% – трех и более, и только 20% являются клиентами одного банка. Подавляющее большинство участников опроса моложе 45 лет (30% младше 25 лет, 38% – от 25 до 34 лет, 23% – от 35 до 44 лет).


О Национальном банковском журнале

Национальный банковский журнал – одно из самых авторитетных и уважаемых финансовых изданий России. Все эти годы в журнале и на сайте публикуются материалы о самых видных персонах российской политической и экономической элиты. Издание знакомит читателей с важнейшими темами финансово-кредитной сферы, предлагает эксклюзивные интервью с представителями регуляторов и успешных банков, актуальную аналитику и взвешенные комментарии.

На его страницах неоднократно выступали высокопоставленные правительственные чиновники, сенаторы, депутаты Государственной Думы, руководители Банка России, известные политологи и экономисты, ученые и, конечно же, руководители финансово-кредитных организаций.

Авторитет журнала настолько высок, что многие из вновь назначенных руководителей банков выбрали именно его для своих первых выступлений в СМИ. NBJ читают не только банкиры, эксперты, экономисты, но и те, кто просто внимательно следит за трендами в финансовой сфере. Заинтересованный читатель всегда найдет в нем для себя важную информацию, как новостного, так и аналитического характера.

С журналом на протяжении многих лет в рамках медиа-партнерства сотрудничают крупнейшие финансовые компании страны, ведущие коммуникационные и пиар-агентства России. Важно подчеркнуть, что журнал в качестве медиа-партнера участвует в важнейших финансовых форумах и на мероприятиях, где собираются ключевые игроки этого рынка

Сайт журнала: http://nbj.ru/

Официальная страница в Facebook: https://www.facebook.com/NationalBankingJournal/   


О компании SAS

Компания SAS является крупнейшей в мире частной IT-компанией, специализирующейся на разработке и продаже решений и услуг в области бизнес-аналитики. Сегодня в ее офисах по всему миру работают около 14 тысяч сотрудников. Клиентами SAS являются более 83 тысяч организаций в 158 странах. Среди них – 92 компании из первой сотни лидеров в списке FORTUNE Global 500.

В России и странах СНГ компания SAS начала работу в 1996 году. Заказчикам компания SAS предлагает полный спектр решений и услуг в области бизнес-аналитики: консалтинг, внедрение, обучение и техническую поддержку. Клиентами SAS в России и СНГ являются все 10 крупнейших российских банков (Сбербанк России, ВТБ, Газпромбанк и др.), 9 страховых компаний (Ингосстрах, Ренессанс Страхование, ВСК и др.), РЖД, «Аэрофлот», X5 Retail Group, «Утконос» и другие предприятия розничной торговли, государственные организации, крупнейшие компании из телекоммуникационного и топливно-энергетического сектора.

Страница SAS Россия в Facebook: http://www.facebook.com/SASRussia

 

Контакты для СМИ

Back to Top