Сессия дизайн-мышления для ВТБ

Что такое дизайн-мышление в действии? Это когда объединяются ключевые эксперты крупнейших компаний SAS и ВТБ, чтобы понять, как эффективнее взаимодействовать с розничными клиентами и с какими вызовами при этом можно столкнуться?

Вас ждет динамичный мозговой штурм на следующие темы:

  • Портрет розничного клиента и его потребностей в течение года.
  • Типовой customer journey map для нашего клиента.
  • Столкновение клиента с внутренними процессами и системами.

Что мы получим в результате сессии:

  • Идеи о том, как ВТБ решит задачи клиента.
  • Понимание, что изменить в процессах и системах ВТБ.

Программа

  
09:30 – 10:00

Начало регистрации, кофе-брейк

10:00 – 10:05

Знакомство / agenda

10:05 – 10:20

Дизайн-мышление. Введение

10:20 – 10:30

Icebreaker: знакомство в командах

10:30 – 11:45

Один год из жизни персоны: работа в командах

11:45 – 12:00

Кофе-брейк

12:00 – 13.10

Презентация результатов команд. Вопросы и ответы

13:10 – 13.20

Выбор продукта для декомпозиции на CJM

13:20 – 14:00

Обед

14:00 – 15:15

Составление CJM по продукту

15:15 – 15:40

Мировое кафе. ОС по CJM соседа

15:40 – 15:50

Качественные исследования для валидации гипотез о клиенте

15:50 – 16:05

Кофе-брейк

16:05 – 16:50

Составление блюпринта по продукту

16:50 – 17:40

Презентация ключевых выводов от каждой команды

17:40 – 18:00

Заключительная сессия. Выводы