Завладеть умами и сердцами

Поставщик бакалейных товаров Sobeys Inc. Реализует клиентоориентированный подход к бизнесу с помощью аналитических решений SAS.

Национальному поставщику бакалейных товаров, ведущему свой бизнес в Канаде — стране с огромным географическим и этническим разнообразием, очень важно поставлять нужные товары в нужный магазин, учитывая местные особенности. Такой беспроигрышный подход помогает завладеть сердцами и умами покупателей и получить конкурентное преимущество перед крупными супермаркетами, постепенно вытесняющими с рынка традиционных продуктовых ритейлеров.

«Одна из стратегических задач Sobeys заключается в формировании полного представления о клиентах и установлении тесных взаимоотношений с ними, — считает Клинтон Кей (Clinton Keay), старший вице-президент и директор по информационным технологиям. — Благодаря SAS Analytics, мы понимаем, кто наши потребители, и можем анализировать их на каждом рынке».

Наша цель — стать самой узнаваемой сетью розничной торговли продуктами питания в Канаде и сохранить этот статус. Для этого нам нужны стратегические партнеры. Одним из таких партнеров является компания SAS, которая обеспечивает нас инструментами для максимально эффективного решения поставленных задач.
Clinton Keay

Клинтон Кей (Clinton Keay),
старший вице-президент и директор по информационным технологиям, Sobeys

«Все самое важное в нашей компании происходит на местном уровне. Специально выделенные службы работают клиентами, учитывая местную специфику, — объясняет Клинтон Кей. — Если вы не способны выйти на операционный уровень отдельных магазинов, не стоит надеяться на высокую эффективность».

«Мы помогаем каждому магазину установить тесные взаимоотношения с покупателями путем персонализированного взаимодействия, — добавляет Дэйв Эдди (Dave Eddy), директор по системам поддержки принятия решений. — Sobeys понимает своих клиентов и может выявлять лояльных покупателей. Благодаря этому, мы можем формировать оптимальные предложения и улучшать взаимоотношения с клиентами».

Уникальный для рынка подход

Стратегия, во главу угла которой поставлен клиент, не подводила Sobeys более ста лет - с момента основания компании в городе Стеллартон (Новая Шотландия). За последние 25 лет компания расширила свое присутствие за пределами атлантического побережья Канады и превратилась в национальный бренд стоимостью 15,8 млрд канадских долларов.

Чтобы повысить качество обслуживания, уровень удовлетворенности клиентов и прибыльность, компания использует специализированные инструменты для анализа данных, собранных в ходе реализации карточных программ лояльности.

«Мы используем решения SAS в том числе для того, чтобы получать сведения, необходимые для персонализированного взаимодействия с клиентами, — объясняет Дэйв Эдди. — Мы формируем индивидуальные предложения для каждого клиента с учетом истории покупок, что увеличивает эффективность коммуникаций отдела маркетинга».

Интегрированная аналитика для сферы розничной торговли

Феноменальный рост Sobeys на протяжении многих лет привел к тому, что в компании накопилось колоссальное количество бизнес-данных и сведений о клиентах. Эту информацию нужно анализировать, чтобы формировать полное представление о покупателях, оптимизировать ценообразование и рекламу, управлять сбытом на основе аналитики.

«Теперь мы централизованно управляем данными, обеспечиваем их согласованность и принимаем более взвешенные решения на уровне магазинов, — говорит Клинтон Кей. — В розничной торговле существует целый ряд областей, которым следует постоянно уделять внимание: мерчандайзинг, управление логистическими цепочками и работой магазинов. Необходимо иметь целостное представление о ситуации, принимать решения на основе всех доступных данных и поддерживать ориентированность на клиента. Клиента нужно ставить во главу угла — это ключ к успеху».

Стратегический партнер в сфере аналитики

Клинтон Кей считает, что комплексный подход и стратегическое партнерство в области программного обеспечения имеют решающее значение для построения эффективной аналитической системы в сфере розничной торговли.

«Нам требовался стратегический партнер в области бизнес-аналитики, способный предоставить интегрированный набор инструментов для анализа и обработки данных из нескольких источников, например, из нашей системы управления мерчандайзингом, точками продаж и логистикой, — объясняет Клинтон Кей. — Для нас было жизненно важным согласовать работу систем управления ценообразованием и рекламными акциями и инструментов анализа клиентских данных. SAS выступает в качестве интеграционной платформы, помогая решить поставленные задачи. И теперь мы можем принимать более обоснованные решения в отношении цен для наших клиентов на конкретных рынках».

«Наша цель — стать самой узнаваемой сетью розничной торговли продуктами питания в Канаде и сохранить этот статус, — подчеркивает Кей. — Для этого нам нужны стратегические партнеры. Одним из таких партнеров является компания SAS, обеспечивающая нас инструментами для максимально эффективного решения поставленных задач».

126734-sobeys-corp-logo

Задача

В своей работе компания Sobeys ориентируется в первую очередь на клиентов. Она использует передовые технологии для анализа и интеграции данных, чтобы формировать полное представление о клиентах, выстраивать с ними доверительные отношения, повышать их лояльность и улучшать показатели бизнеса.

Решение

SAS® for grocery

Преимущества

Благодаря технологиям SAS, компания Sobeys имеет полное представление о своем бизнесе и клиентах. Аналитические инструменты помогают ей предлагать нужные продукты в нужных магазинах на каждом из локальных рынков, идентифицировать лояльных клиентов и использовать индивидуальный подход для взаимодействия с ними.

Результаты, описанные в этой истории, относятся к конкретной ситуации заказчика, его бизнес-моделям, исходным данным и вычислительным средам. Опыт каждого клиента SAS уникален и отличается техническими параметрами создаваемой системы, поэтому все заявления носят ситуативный, а не общий характер. Фактические результаты, экономия, производительность и изменения в ключевых показателях эффективности могут варьироваться в зависимости от конфигурации решения и бизнес-условий каждого заказчика. SAS не гарантирует и не утверждает, что каждый заказчик получит такие же результаты, как описаны здесь. Единственными гарантиями для продуктов и услуг SAS являются те, что заявлены в письменном соглашении по соответствующим продуктам и услугам. Ничто из описанного в данном материале не может расцениваться как дополнительные гарантии. Заказчики поделились с SAS своими достижениями и результатами в соответствии с условиями договора или после подведения итогов успешного внедрения программного обеспечения SAS. Наименования продуктов являются торговыми марками соответствующих компаний.

Back to Top