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Dados potenciam a Experiência do Cliente

Sobre este relatório

Proporcionar experiências de cliente excecionais tornou-se um importante diferencial para as organizações de topo hoje. Forbes Insights: Dados potenciam a Experiência do Cliente é o novo relatório que lhe permite ver onde estão os seus pares e a concorrência.
Este relatório é um abrangente acompanhamento de uma pesquisa preliminar realizada em outubro de 2015, entre 105 executivos de grandes organizações globais. Identifica três categorias de organizações - líderes, exploradores e retardatários - e mede o progresso que fizeram na experiência do cliente orientada a dados baseada em três pilares fundamentais: organização (pessoas), abertura (dados) e orquestração (processos).
Leia os resultados, descubra onde está e recolha algumas novas ideias dos seus pares sobre como potenciar a experiência do cliente.


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Sobre o SAS

O SAS é líder em Analítica. Através de software e serviços inovadores, o SAS empodera e inspira clientes do mundo inteiro a transformar os seus dados em inteligência. O SAS oferece THE POWER TO KNOW®.