Live Webinar
28 de Maio | 9h30 - 10h15

O Impacto da Atual Emergência Pública no Sector Segurador

Como permanecer relevante e melhorar a experiência do cliente nestes tempos difíceis?

As necessidade e exigências dos clientes estão em permanente mudança.
Os tempos que vivemos são a prova disso!
Durante a crise do Covid-19 tornou-se ainda mais evidente que a transformação digital do sector segurador deve acelerar e aprofundar o seu conteúdo, concentrando-se não só na automatização dos processos, mas também em proporcionar à próxima geração de clientes a melhor experiência possível, assegurando assim a rentabilidade do negócio.

De acordo com um estudo recente da McKinsey sobre o sector segurador, o segmento de clientes com acesso multicanal (online e offline) é o que mais cresce nos últimos anos. A distribuição de clientes com interação puramente offline tem uma previsão de decréscimo de 6 em cada 10 em 2012, para 2 em cada 10 em 2024.

Torna-se assim cada vez mais importante a necessidade de orquestrar e centralizar todas as interações do Cliente e criar uma experiência e comunicações relevantes, segmentadas e personalizadas em todos os pontos de contacto com o Cliente.

Desafios

Os clientes esperam uma experiência fluída na relação com o seu parceiro de seguros, quer esta seja um mediador de seguros do seu bairro, no balcão da sua seguradora ou num momento de stress porque teve um sinistro e precisa de ajuda. Esta experiência fluída tem ainda mais importância num momento complicado como o que vivemos. 
 

Sobre este Webinar

Nesta sessão iremos abordar estes e outros desafios da indústria seguradora, com exemplos de seguradoras que derrubaram barreiras na interação com os seus clientes, maximizando os recursos existentes, sejam eles  o site, a aplicação móvel, a rede comercial de agências e agentes ou até o seu contact center. No final o que importa mesmo é que o Cliente possa contar com o seu parceiro de seguros quando mais importa!

Iremos ter um momento de conversa com a Alena Tsishchanka e Miguel Valente, e ainda uma demonstração prática de como a nossa solução SAS® Customer Intelligence 360 pode dar resposta a uses cases específicos desta temática.

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Sobre os nossos Experts


Alena Tsishchanka

Insurance Practice Leader SEMEA, SAS

Leading Insurance Business Development in SAS EMEA, Alena is passionate about meaningful and sustainable Analytical Transformation of Insurance industry that blends together ML, AI and other advanced applications with Human Intelligence.

She works with key insurance players and thought leaders globally, with the goal to become a trusted partner for insurance companies sharing best practices and exchanging views across the EMEA region. She aims to consolidate and to increase SAS presence in Insurance business helping customers efficiently face market challenges with analytical and technological excellence.

Alena is based in Milan Italy, and she worked for more than 10 years with Large Financial Accounts in Italy and EMEA, analyzing their business processes, critical issues and needs and translating them into concrete technological approach and applications, leveraging more than 40 years SAS experience in analytics.


Sofia Junqueiro

Customer Advisory Customer Intelligence, SAS

A Sofia trabalha na área de Customer Intelligence, com tecnologia e soluções que visam otimizar a experiência de Cliente num mundo cada vez mais digital.

Com mais de 15 anos de experiência profissional, desenvolveu a sua carreira nas áreas de Marketing e Analytics, passando por várias indústrias, tendo sido a última experiência como Marketing e Customer Analytics Expert na área de retalho.

É licenciada em Probabilidades e Estatística pela Faculdade de Ciências com pós Graduações em Marketing Intelligence (Porto Business School) e Information Management (Nova IMS).


Miguel Valente

 Industry Leader no Setor dos Seguros,  SAS

Miguel Valente, é atualmente Industry Leader no setor dos Seguros no SAS Portugal e tem mais de 25 anos de experiência profissional em sistemas de informação nos setores de utilities, comunicações e financeiro. Nos últimos anos tem vindo a trabalhar em exclusivo no setor segurador, acompanhando de perto os desafios que a  transformação digital tem trazido, nomeadamente nas áreas de atuariado, risco, compliance, fraude e marketing.

É Licenciado em Informática e tem um pós graduação em direção de empresas.