OnDemand Webinar

Melhorar a Experiência do Cliente na Banca Digital

Orquestrar e centralizar todas as interações do cliente para melhorar a sua experiência como um todo. 

Num mundo cada vez mais competitivo, em que a componente digital assume um papel impactante, as empresas necessitam de soluções tecnológicas que lhes permitam superar os novos desafios do Marketing e efetuar análises avançadas, com recurso a Inteligência Artificial, para extrair o maior valor dos dados dos seus clientes e gerir a multiplicidade de interações com os seus clientes e potenciais clientes através de todos os canais - digitais e tradicionais.

Como orquestrar e centralizar todas as interações do Cliente e criar uma experiência e comunicações relevantes, segmentadas e personalizadas em todos os pontos de contacto com o Cliente?

Os bancos portugueses têm uma oportunidade para acelerar e inovar nos seus serviços digitais

De acordo com um estudo recente da McKinsey, em Portugal, cerca de 90% das visitas a balcões são realizadas por aproximadamente 30% dos clientes.  A adoção digital é elevada, sendo que mais de 60% dos clientes de bancos portugueses são considerados como “digitais”. No entanto, a proximidade e o acesso aos balcões ainda são citados pelos novos clientes como o principal fator na escolha de seu banco. 

Business man with headphones working on desktop pc in office

Sobre este Webinar

Nesta sessão, totalmente focada na indústria da Banca, iremos  abordar estes temas e mostrar como podemos:

  • Capturar de forma dinâmica dados digitais como ações por eventos, comportamentos, histórico de navegação e resposta a interações.
  • Responder e iniciar interações dinâmicas e omnicanal com os clientes
  • Criar experiências personalizadas, totalmente adaptadas a cada Cliente, em cada momento da sua customer journey e em tempo real

Abordaremos ainda como a nossa solução SAS® Customer Intelligence 360 pode dar resposta a uses cases específicos desta temática.

Do Great Things From Home - white

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Sobre a nossa Expert

Sofia Junqueiro

Sofia Junqueiro

Customer Advisory Customer Intelligence, SAS

A Sofia trabalha na área de Customer Intelligence, com tecnologia e soluções que visam otimizar a experiência de Cliente num mundo cada vez mais digital.

Com mais de 15 anos de experiência profissional, desenvolveu a sua carreira nas áreas de Marketing e Analytics, passando por várias indústrias, tendo sido a última experiência como Marketing e Customer Analytics Expert na área de retalho.

É licenciada em Probabilidades e Estatística pela Faculdade de Ciências com pós Graduações em Marketing Intelligence (Porto Business School) e Information Management (Nova IMS).

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