OnDemand Webinar

Melhorar a Experiência do Cliente na Banca Digital

Orquestrar e centralizar todas as interações do cliente para melhorar a sua experiência como um todo. 

Num mundo cada vez mais competitivo, em que a componente digital assume um papel impactante, as empresas necessitam de soluções tecnológicas que lhes permitam superar os novos desafios do Marketing e efetuar análises avançadas, com recurso a Inteligência Artificial, para extrair o maior valor dos dados dos seus clientes e gerir a multiplicidade de interações com os seus clientes e potenciais clientes através de todos os canais - digitais e tradicionais.

Como orquestrar e centralizar todas as interações do Cliente e criar uma experiência e comunicações relevantes, segmentadas e personalizadas em todos os pontos de contacto com o Cliente?

Os bancos portugueses têm uma oportunidade para acelerar e inovar nos seus serviços digitais

De acordo com um estudo recente da McKinsey, em Portugal, cerca de 90% das visitas a balcões são realizadas por aproximadamente 30% dos clientes.  A adoção digital é elevada, sendo que mais de 60% dos clientes de bancos portugueses são considerados como “digitais”. No entanto, a proximidade e o acesso aos balcões ainda são citados pelos novos clientes como o principal fator na escolha de seu banco. 

Sobre este Webinar

Nesta sessão, totalmente focada na indústria da Banca, iremos  abordar estes temas e mostrar como podemos:

  • Capturar de forma dinâmica dados digitais como ações por eventos, comportamentos, histórico de navegação e resposta a interações.
  • Responder e iniciar interações dinâmicas e omnicanal com os clientes
  • Criar experiências personalizadas, totalmente adaptadas a cada Cliente, em cada momento da sua customer journey e em tempo real

Abordaremos ainda como a nossa solução SAS® Customer Intelligence 360 pode dar resposta a uses cases específicos desta temática.

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Sobre a nossa Expert


Sofia Junqueiro

Customer Advisory Customer Intelligence, SAS

A Sofia trabalha na área de Customer Intelligence, com tecnologia e soluções que visam otimizar a experiência de Cliente num mundo cada vez mais digital.

Com mais de 15 anos de experiência profissional, desenvolveu a sua carreira nas áreas de Marketing e Analytics, passando por várias indústrias, tendo sido a última experiência como Marketing e Customer Analytics Expert na área de retalho.

É licenciada em Probabilidades e Estatística pela Faculdade de Ciências com pós Graduações em Marketing Intelligence (Porto Business School) e Information Management (Nova IMS).

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