O Liverpool FC e o SAS vão oferecer experiências digitais personalizadas e em tempo real para os adeptos, através de inteligência artificial

Um dos maiores clubes de futebol do mundo vai aprofundar o envolvimento digital com os seus adeptos utilizando marketing baseado em inteligência artificial e análises avançadas do SAS; os agentes de IA permitirão experiências mais adaptáveis para os fãs

O Liverpool FC (LFC) vai utilizar a inteligência artificial (IA) e a análise de dados do SAS para transformar a forma como interage digitalmente com os seus adeptos – uma das maiores e mais apaixonadas claques do mundo. Como parte da sua parceria plurianual com o SAS, o LFC está a implementar tecnologia de marketing baseada em IA no SAS Customer Intelligence 360, juntamente com os dados, análises e modelação avançados do SAS^® Viya^®, para oferecer experiências digitais relevantes, oportunas e personalizadas aos adeptos, ao mesmo tempo que estabelece as bases para o futuro com um envolvimento digital mais adaptativo e em tempo real com os agentes de IA.

Utilizando a IA para criar experiências mais significativas para os adeptos

O LFC aplicará a IA e a análise de dados do SAS para criar interações digitais mais direcionadas e personalizadas para os adeptos de todo o mundo, ligando-os em qualquer parte do planeta. Ao unificar os dados nas plataformas web, mobile e redes sociais, o clube poderá implementar um engagement contínuo e orientado por insights.

Os principais casos de utilização da experiência do adepto que serão impulsionados pela tecnologia do SAS incluem:

• Ofertas de produtos personalizados: os insights baseados em IA ajudam a personalizar as recomendações de marketing de produtos para os adeptos com base nos seus interesses e padrões de envolvimento digital com o clube.
• Jornadas otimizadas: a IA e a analítica avançada revelam pontos de fricção nas interações web, mobile e redes sociais, ajudando a melhorar a experiência de marketing em todas as propriedades digitais.
• Modelação do envolvimento dos adeptos: os insights baseados em IA preveem comportamentos e preferências dos adeptos, permitindo ao LFC oferecer comunicações e experiências mais personalizadas e relevantes com base na forma como os adeptos interagem com o clube.

“O nosso foco está nos nossos adeptos – como os envolvemos digitalmente, a qualidade das experiências digitais que oferecemos e como continuamos a expandir este público a nível global”, disse Chris Jennions, Vice-Presidente de Marketing do Liverpool FC. “Com o SAS Customer Intelligence 360, podemos oferecer experiências digitais personalizadas e em tempo real para os adeptos, impulsionadas pela IA, servindo-os melhor do que nunca. E, igualmente importante, dá-nos uma forma clara de medir o sucesso através do envolvimento, da conversão e do sentimento dos adeptos, apoiando a sustentabilidade a longo prazo.”

Envolvimento de adeptos orquestrado por IA à escala global

No futuro, o LFC utilizará agentes de IA especializados dentro do SAS Customer Intelligence 360 ​​para orquestrar o envolvimento digital dos adeptos nas jornadas do cliente em tempo real. Trabalhando em conjunto com os profissionais de marketing, estes agentes de IA ajudam a acelerar a execução, a melhorar a precisão e a possibilitar interações mais ágeis e em tempo real à escala. Isto permitirá que o LFC:

• Crie e melhore iterativamente públicos de clientes com base na aprendizagem adaptativa baseada em IA
• Otimize continuamente as jornadas dos adeptos em tempo real com base no comportamento, contexto e sinais de envolvimento
• Obtenha insights operacionais e de desempenho a partir da sua plataforma de envolvimento do cliente

“Olhando para o futuro, a verdadeira oportunidade do LFC reside na transição do marketing assistido por IA para o envolvimento digital orquestrado por IA dos fãs”, disse Jonathan Moran, Chefe de Marketing de Soluções Martech do SAS. “Com os agentes de IA integrados no SAS Customer Intelligence 360, o LFC pode começar a coordenar a criação inteligente de audiências, projetando as jornadas e decisões dos clientes em tempo real, utilizando a IA para revelar insights e recomendar as melhores ações subsequentes para acelerar a execução e a conversão, enquanto os profissionais de marketing mantêm o controlo total da estratégia, das aprovações e das diretrizes.”