SAS® Customer Intelligence 360

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Crie experiências relevantes, satisfatórias e gratificantes para seus clientes.

Embase suas decisões de marketing em insights sem precedentes sobre o cliente. A combinação de dados digitais no nível do cliente e de fontes de dados tradicionais resulta em uma visão de 360° sobre o cliente. A análise preditiva dos dados de marketing propicia uma compreensão mais profunda sobre o cliente. Interaja de forma contextual com seus clientes através de canais inbound e outbound. E crie experiências atraentes feitas sob medida, exclusivas para a jornada de cada cliente.



Customer Intelligencwe 360 screenshot on monitor

Proporcione aos profissionais de marketing o poder da predição.

Uma interface de marketing fácil de usar, embasada por recursos avançados de análise de dados, permite que profissionais de marketing e analistas de negócios transformem rapidamente dados digitais em insight preditivo, focado no cliente. Use esse insight para guiar e dar forma às interações do cliente em tempo real, tomando decisões contextuais que resultem em ofertas relevantes, altamente personalizadas, as quais seus clientes não possam resistir.

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Obtenha uma visão global e unificada de cada cliente.  

Vá além de capturar cliques em páginas para realmente compreender o comportamento de navegação individual dos clientes em sites e aplicativos móveis. Combine facilmente dados online e offline do cliente (nas experiências passadas que tiveram com a sua empresa, em comportamentos recentes e em ações em tempo real) para compor uma visão de 360° coesa. Uma melhor compreensão do comportamento do cliente se traduz em maior sucesso das ofertas e campanhas.

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Crie interações personalizadas todos os canais.  

Cada ponto de contato na jornada do cliente é uma oportunidade para envolve-lo. E cada interação com o cliente é uma experiência notável. Crie experiências atraentes, feitas sob medida para onde quer que seus clientes se encontrem em suas jornadas, e interaja com eles da maneira apropriada.

 

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Obtenha insights em tempo real que melhoram ainda mais com o decorrer do tempo.

Modelos preditivos proporcionam uma visão prospectiva de suas campanhas, permitindo que você compreenda os fatores estimuladores de negócios mais significativos, preveja o desempenho futuro de fatores e medidas comerciais e execute rotinas de busca de objetivos para determinar os níveis ideais necessários, mesmo sem ter nenhum estatístico em sua equipe. E tudo o que você aprende retorna aos seus modelos, assim eles ficam mais inteligentes e melhores com o decorrer do tempo.

 


 

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Recursos

  • Modelo aberto de dados. Um modelo de dados aberto, centrado no cliente, converte dados digitais em insights úteis. E pode ser combinado facilmente com dados preexistentes, online e offline, do cliente.
  • Coleta dinâmica de dados. Uma única linha de código HTML em cada página da web permite a coleta dinâmica dos dados. Evite a manutenção de marcas de nível de campo e formulário ao coletar toda interação do cliente até o nível de pressionamento de tecla em todas as propriedades da web.
  • Contextualização pós-coleta de dados. Contextualize os dados capturados em todos os canais digitais e dispositivos em questão de minutos.
  • Captura de comportamento anônimo. Registre as atividades de cada pessoa que visita o seu site, quer ela se identifique ou não. Depois de identificado o visitante, o comportamento anônimo anterior é atribuído a tal pessoa automaticamente, resultando em um perfil muito mais elaborado.
  •  Modelos preditivos, previsão e rotinas de busca de objetivos. Execute análises para determinar que ajustes nas rotinas de busca de objetivos resultarão em objetivos de negócios melhores. Como as rotinas estatísticas e de otimização avançadas são criadas previamente, não é necessário ser um especialista em estatística para executá-las ou desenvolvê-las.
  • Posicionamento de conteúdo dinâmico. Procedimentos analíticos determinam quando e onde posicionar conteúdo personalizado nas páginas da web e em aplicativos móveis para interagir com os clientes de modo mais eficiente.
  • Gestão de ativos digitais. Uma interface fácil de usar permite que você use, reutilize e gere versões de ativos de mídia elaborados, e determine onde eles são mais efetivos.
  • Componente do pacote SAS® Customer Intelligence. As soluções SAS Customer Intelligence 360 se integram plenamente ao restante do pacote SAS Customer Intelligence, assim é possível analisar e executar programas de marketing até o nível individual do cliente imediatamente em um ambiente unificado.

Componentes

SAS® 360 Discover

Capture dinamicamente interações individuais do cliente. Transforme-as em conhecimento centrado no cliente. Em seguida, combine o conhecimento com o insight extraído de outras visualizações de canais para melhorar a compreensão, a modelagem e a comercialização eficaz com cada cliente.

Saiba mais no fact sheet do SAS 360 Discover

SAS® 360 Engage

Utilize insights obtidos do SAS 360 Discover e de outras fontes – incluindo outras soluções do SAS Customer Intelligence. E use esse insight para criar ofertas personalizadas, precisamente direcionadas, para clientes em canais digitais, dispositivos e pontos no tempo.

Saiba mais no fact sheet do SAS 360 Engage

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