Sobre este infográfico
Leia o estudo abrangente da Futurum Research e do SAS envolvendo mais de 200 consumidores, executivos, profissionais de marketing e de tecnologia de toda a América Latina.
Nosso objetivo com essa pesquisa e relatório é identificar várias relações entre marcas e consumidores que moldam o engajamento dos clientes de hoje, revelando onde eles estão alinhados e onde não estão.
Além de fornecer insights para ajudar as marcas a reduzir essas lacunas e construir uma estrutura de experiência de cliente focada no futuro para ajudar a levar os clientes para o futuro.
Nossa pesquisa identificou cinco temas-chave moldando e impulsionando a evolução da experiência dos clientes agora e no futuro. Destacamos cada um deles a seguir:
- Tecnologia Inteligente: Consumidores não usam o digital, eles são o digital;
- Tecnologia Imersiva: Estreitando a divisão de experiência do cliente;
- Confiança digital: A natureza em evolução da confiança;
- Fidelidade na era digital: Seja uma empresa de fidelidade, não apenas um programa;
- Agilidade & Automação: Melhorando o engajamento com o uso de tecnologia.
