AEG Sports utiliza análises avançadas para se adaptar às necessidades do público durante a Covid-19

Empresa usa o SAS Viya no Microsoft Azure para melhorar a experiência do torcedor durante este período turbulento e planejar um ‘novo normal’ para o público de esportes.

No início de 2020, quando a Covid-19 se espalhou pelo mundo, o entretenimento ao vivo e os esportes com espectadores foram interrompidos. Com os estádios fechados, equipes esportivas tiveram de encontrar novas formas de engajar os torcedores. Ainda bem que a AEG Sports, que inclui franquias como LA Kings, LA Galaxy e Ontario Reign, já era uma organização com bastante experiência analítica, adepta do uso de dados para tomar decisões de negócios bem-informadas. Usando a Inteligência Artificial do SAS Viya, no Microsoft Azure, a AEG Sports conseguiu antecipar as necessidades do seu público e manteve o engajamento mesmo durante a pandemia.

“É um momento imprevisível – mas com o SAS e a Microsoft, temos dois grandes parceiros com quem podemos contar para nos adaptarmos a qualquer circunstância”, declarou Aaron LeValley, VP sênior de operações de negócios e estratégia da AEG Sports. “Talvez não saibamos o que vai acontecer, mas sabemos que tanto o SAS quanto a Microsoft têm nossos objetivos em mente e irão nos permitir responder a qualquer desafio que possa surgir”.   

“Clientes como a AEG se beneficiam da parceria estratégica entre o SAS e a Microsoft porque podem mover cargas de trabalho facilmente para a nuvem e descobrir respostas e uma novas eficiência em tempo real", disse Rodrigo Rocha, gerente-geral de Soluções em Nuvem e Alianças ISV da Microsoft. “Agora, mais do que nunca, a transformação digital é crucial porque as organizações estão aprendendo a se adaptar aos novos comportamentos dos clientes. O SAS Viya no Azure ajuda a tornar essa transformação mais fácil e rápida, proporcionando insights muito necessários e de ação imediata.”

Análise de sentimentos dos torcedores

O uso de Analytics para entender o sentimento dos torcedores tem sido fundamental. Com o SAS Viya, a equipe de analytics da AEG Sports desenvolveu modelos para calibrar perspectivas de torcedores em relação a fatores como a volta dos jogos em estádio. Ao analisar continuamente o sentimento do torcedor durante a pandemia, a AEG Sports conseguiu personalizar mensagem baseadas em interesse e preocupações com segurança pessoal e, assim, identificar quais torcedores precisavam de esforços de retenção direcionados. Usando essas táticas, a AEG Sports manteve os torcedores satisfeitos e aumentou o ROI das campanhas de marketing.

“A maior parte da nossa comunicação com os torcedores durante a pandemia do novo coronavírus foi bastante causal, com diversas pesquisas e questionários para reunir e analisar dados sobre seus comportamentos e sentimentos”, contou John D’Onofrio, analista de negócios da AEG Sports. “Eu coloco todos esses dados no SAS Viya e uso tópicos em texto para analisar sentimentos e identificar temas-chave para entender como os torcedores estão se sentindo e quais são suas atitudes gerais. Como resultado, muito do nosso engajamento com eles tem um tom menos relacionado às vendas e mais voltado a conversas”.

“Sou uma forte defensora da centralidade no cliente - ou, neste caso, da centralidade no torcedor - e é fascinante ver a AEG Sports usar analytics para fortalecer as conexões com seus torcedores", disse Jennifer Chase, VP e diretora de marketing do SAS. As equipes esportivas têm uma relação única com seus ‘clientes’, e a paixão da AEG Sports por seus torcedores ficou evidente durante a pandemia, quando eles utilizaram analytics para entender a fundo a reação dos torcedores às interrupções e determinar a melhor forma de apoiá-los durante isso tudo. Uma experiência com coração e humanidade levaria, inevitavelmente, a uma conexão mais forte com os torcedores, especialmente quando eles reconhecem que o time para o qual torcem compreende suas necessidades – nos bons ou maus momentos”.

Usando analytics para tomar as melhores decisões

A empresa também utiliza as capacidades incorporadas no SAS Viya para planos de contingência. A capacidade de rapidamente obter e modelar dados de múltiplas fontes - incluindo ingressos, parcerias, marketing, relatórios meteorológicos e especialistas de saúde - ajuda a AEG Sports a reduzir a incerteza causada pela pandemia.

"O SAS Viya nos ajuda a analisar diferentes cenários e a escolher a opção certa", disse Mike Marsocci, gerente-sênior de dados e analytics da AEG Sports. "Agora, em vez de ficarmos paralisados diante de uma infinidade de cenários, podemos ajustar os parâmetros conforme eles surgem e determinar rapidamente o melhor caminho para nossos times".

Assim que os torcedores puderem retornar aos estádios com segurança, a AEG Sports vai precisar de flexibilidade para precificar ingressos com base em elementos variáveis como demanda por ingresso, capacidade do estádio, restrições sanitárias e outras. O machine learning, um subconjunto de Inteligência Artificial, deve ajudar a empresa a determinar o valor ideal dos ingressos. “O leque de modelos aprimorados de machine learning e visualizações que o SAS Viya oferece são extremamente úteis para nos ajudar a analisar milhares de registros e apontar esses preços ideais”, acrescentou Marsocci.

Visualização de dados - essencial para uma tomada rápida de decisão

A tecnologia de Inteligência Artificial está no core da AEG Sports para melhorar, cada vez mais, a eficiência dos esforços de modelagem. Os resultados desses modelos muitas vezes se tornam visualização de dados, que a AEG Sports utiliza para mapear suas operações diárias.

“Visualização de dados é essencial para nossos negócios”, disse D’Onofrio. “A maioria das pessoas aprende com visualização, portanto, conseguir fazer uma representação visual dos dados tem sido extremamente benéfico para ganhar adesão. No momento, quase todos os departamentos da empresa usam visualização de dados para tomar decisões e operar com mais eficiência”.

A capacidade de criar estes relatórios visuais é particularmente valiosa durante a acelerada temporada de hockey.

“Temos de reverter os dados rapidamente para os jogos, por isso, é essencial ter relatórios diários com visualizações que a liderança de vendas consegue acessar e compreender imediatamente, especialmente quando há um novo jogo a cada dois dias”, explicou D'Onofrio. “O SAS Viya facilita a compreensão dos resultados da análise de dados para que se possam tomar decisões confiáveis".

Para mais informações sobre o SAS Sports Analytics, por favor, visite sas.com/en_us/industry/sports.html

Os anúncios de hoje acontecem junto com o Fórum Global SAS 2021, o maior evento mundial de Inteligência Artificial e Analytics. Devido à pandemia, a conferência deste ano é mais uma vez virtual e gratuita.