Customer Intelligence 360 do SAS® é uma cesta de três pontos para o Orlando Magic da NBA

O Software ajuda empresas a entender o comportamento de seus clientes por meio dos canais digitais


O Orlando Magic há muito tempo é pioneiro em análise de dados, beneficiando-se dentro e fora das quadras. Quando o Orlando Magic estava procurando uma solução integrada de marketing para atrair e recompensar seus torcedores mais leais, o time escolheu SAS® Customer Intelligence 360. A solução estabelece um novo hub de marketing digital para unificar os dados dos canais on-line e off-line – informações como dados do site do Orlando Magic, do aplicativo móvel, até dados dos guichês de ingresso do Amway Center – para ajudar o time a oferecer uma experiência consistente e relevante aos seus milhões de torcedores ao redor do mundo.

“Nossos serviços têm se expandido, assim como os canais pelos quais os torcedores interagem conosco”, afirma Anthony Perez, Vice-Presidente Executivo de Estratégia do Orlando Magic. “A marca do Orlando Magic já é bem conhecida pelo excepcional serviço ao cliente. Ao implantar o SAS Customer Intelligence 360, nós asseguramos que podemos identificar e antecipar as necessidades de nossos clientes, independente do canal de comunicação. A liderança em análise de dados do SAS foi o fator crucial em escolhê-los para nos ajudar a obter insigths do marketing digital e criar uma personalização digital em nossas propriedades on-line.”

Construído a partir dos 40 anos de expertise em análises do SAS e sua liderança comprovada em tecnologia de marketing, o SAS Customer Intelligence 360 resolve um problema crítico que aflige os profissionais de marketing atualmente – uma visão fragmentada do comportamento do cliente nos diferentes canais. O SAS Customer Intelligence 360 vai munir o departamento de marketing do Orlando Magic para tomar decisões inteligentes e rápidas que irão conectá-los a sua base de torcedores.

“O SAS Customer Intelligence 360 disponibiliza poderosas ferramentas dos cientistas de dados para os profissionais de marketing digital”, destaca Wilson Raj, Diretor Global de Customer Intelligence no SAS. “Com abordagens modernas de análises, como aprendizagem de máquina, profissionais de marketing podem facilmente combinar insights de canais novos e tradicionais para orientar as decisões realmente focadas no cliente, em todos os departamento da empresa.”

Outra funcionalidade de destaque do SAS Customer Intelligence 360 é a coleta de dados dinâmicos, o que economiza tempo e apresenta uma visão geral do cliente. Ele oferece também análises guiadas ou definidas pelo usuário, o que torna simples para o profissional de marketing tirar proveito das poderosas ferramentas do SAS – desde relatórios básicos até análises avançadas.

Disponível na nuvem no modelo software-as-a-service (Software como Serviço), o SAS Customer Intelligence 360 lançará novas funcionalidades e módulos nos próximos meses.

Este lançamento foi anunciado na conferência Analytics Experience em Las Vegas, um evento de negócios e tecnologia organizado pelo SAS que reúne mais de 10.000 participantes, presenciais e on-line, para compartilhar ideias sobre questões críticas de negócios.

Sobre o SAS

O SAS é o líder de mercado em Analytics. Por meio de soluções analíticas inovadoras, voltadas para a inteligência do negócio e gerenciamento de dados, a companhia ajuda seus clientes em mais de 75.000 localidades a tomarem decisões de forma rápida e assertiva. Desde 1976, o SAS fornece aos clientes ao redor do mundo THE POWER TO KNOW® (O Poder do Conhecimento). No Brasil desde 1996, a subsidiária brasileira conta com mais de 200 clientes, escritórios em São Paulo (SP), Rio de Janeiro (RJ) e Brasília (DF), cerca de 180 colaboradores e atua em diferentes setores como finanças, telecomunicações, varejo, energia, governo, manufatura e educação.

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