O SAS é um Líder The Forrester WaveTM: Gestão de Campanhas Cross-Channel (Módulos EMSS), Q3, 2019


O SAS acredita que com o SAS® Customer Intelligence os profissionais de marketing podem usar dados e inteligência analítica, alimentados por machine learning e IA, para criar experiências de cliente relevantes e individualizadas em tempo real e em diferentes canais..

Gestão de campanhas cross-channel (CCCM, na sigla em inglês) costumava ser apenas a execução de campanhas de marketing. Agora, profissionais do marketing buscam CCCM para ajudar a gerenciar a experiência de cliente geral. A Forrester avisa que clientes CCCM devem buscar fornecedores que “entregam uma base analítica e dados de clientes... Se destaquem em experiências de cliente entre canais [e]… forneçam inovação de tecnologia de marketing baseada em momentos” e classificou o SAS como líder The Forrester WaveTM: Gestão de Campanhas Cross-Channel (Módulos EMSS), Q3, 2019.

O SAS também marcou a pontuação máxima nos critérios de experiência de usuário, visão de tecnologia corporativa, trajetória de inovação, ecossistema de parceiros, modelo de entrega e clientes.

“Clientes atuais e futuros não distinguem entre atendimento online, local ou no celular quando se trata de interagir com a nossa marca”, disse Wilson Raj, Diretor Global de Inteligência de Cliente do SAS. “É tudo uma única e fluida experiência. Projetar e entregar essa expectativa significa prever, personalizar e otimizar experiências através de uma variedade de pontos de contato e contextos de cliente – em tempo real. E isso pede inteligência analítica preditiva e tomada de decisão inteligente em todas as funções de interação com o cliente, não apenas o marketing”.

De acordo com o relatório: “O portfólio do SAS Customer Intelligence ostenta uma rica funcionalidade para gestão de recursos de marketing, criação de campanhas e fluxos de trabalho, além de um mecanismo de decisão em tempo real – tudo alimentado por habilidades poderosas de inteligência analítica de cliente e inteligência artificial. Seus novos módulos de interação CI 360 adicionam uma experiência de usuário moderna e opções de implantação SaaS para orquestração de campanha”.

O SAS fornece competências de canal muito mais ricas e profundas do que qualquer outro fornecedor nesse estudo.

The Forrester Wave: Gestão de Campanhas Cross-Channel (Módulos EMSS), Q3, 2019

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