SAS | The Power to Know
cq5dam.thumbnail.319.319
White Paper

You Are Only as Good as Your Customer Thinks You Are

The Perceptual Power of Social Media: Gaining Insights from Social Media on Product Quality

About this paper

In the past, a dissatisfied customer told 10 friends; now they tell 10,000. People are talking about their experiences with your products – and your competitors' products. Some may be ambassadors and advocates, others are detractors and malcontents – but all of their voices are in the mix, shaping customers' buying decisions. At a time when product recalls, government intervention and lawsuits are front-page news, customers are questioning brands that seemed to have been above reproach. Descriptive statistics, text analytics and social network analysis provide a way for you to determine how customers purchasing decisions are affected by what they see on the Internet. This paper describes how analytics can be applied to social media and provides some best practices for monitoring and addressing perceptual quality.

Informacja o firmie SAS Institute

SAS Institute jest światowym liderem w zakresie analityki biznesowej oraz największym niezależnym dostawcą oprogramowania Business Intelligence. Z rozwiązań SAS korzysta na świecie ponad 83 000 firm i instytucji w 148 krajach, w tym 96 przedsiębiorstw z pierwszej setki listy 2017 Fortune Global 500. Firma istnieje od 1976 r. i zatrudnia ponad 14 000 pracowników. W Polsce SAS Institute działa od 1992 r. i jest wiodącym dostawcą zaawansowanej analityki i BI. Rozwiązania i oprogramowanie SAS adresowane są do wszystkich sektorów gospodarki, m.in. bankowości, ubezpieczeń, telekomunikacji, energetyki, farmacji, przemysłu, handlu oraz sektora administracji publicznej.

Czy masz profil SAS? Kliknij, żeby wypełnić automatycznie Zaloguj się

*
*
*
*
 
*
*
 
 

Back to Top