Poruszone tematy

W związku z masową dystrybucją szczepionek przeciw COVID-19 i nadzieją na poprawę sytuacji pandemicznej, SAS przeprowadził badanie konsumentów, aby sprawdzić, czy ta zapowiedź powrotu do normalności ma wpływ na zmianę ich zachowań i planów zakupowych. Badanie odbyło się w pierwszym kwartale 2021 roku na próbie 10 000 konsumentów z regionu EMEA, w tym 6 000 z krajów Europy Środkowej, Bliskiego Wschodu i Afryki (CEMEA). Ponad 80% respondentów z wszystkich krajów potwierdziło poprawę doświadczeń w kontakcie z markami od czasu rozpoczęcia pandemii. Liczba nowych użytkowników platform cyfrowych w regionie CEMEA wzrosła o 21% od czasu rozpoczęcia lockdownu. 5 na 10 osób w regionie zadeklarowało powrót do nawyków zakupowych sprzed pandemii. W Polsce jedynie 1 na 10 konsumentów planuje większe wydatki w związku z powrotem do normalności.

Informacja o raporcie

• Co oznacza dziś w praktyce zapewniać wyjątkowe doświadczenia klientom?
• Co klienci rzeczywiście planują pozostać przy zakupach online?
• Czy po masowych szczepieniach zachowania klientów wrócą do stanu sprzed pandemii?
• Jak zwinnie reagować na zmiany potrzeb i preferencji klientów?
• Jak można wykorzystać wzrost kompetencji cyfrowych konsumentów do budowania przewagi rynkowej w dłuższej perspektywie?
• Jak różnią się odpowiedzi uczestników badania w zależności od branży, kraju lub regionu EMEA?