Informacje o webinarium
Każda firma stara się zrozumieć i doskonalić swoje interakcje z klientami, których potrzeby stale ewoluują. Wielkie zbiory danych i analityka to źródło wiedzy pozwalającej poprawić ogólne doświadczenie klienta.
Choć większość firm gromadzi ogromne ilości danych o swoich klientach, wciąż daleko im do w pełni efektywnego zarządzania interakcjami z klientami, które zapewniłoby im przewagę konkurencyjną.
Brandon Purcell, starszy analityk w firmie Forrester, zbadał przypadki kilkudziesięciu firm, aby zrozumieć, jak analityka w czasie rzeczywistym pomaga przedsiębiorstwu w zacieśnianiu relacji z klientami, optymalizacji kosztów i zwiększaniu stopy wzrostu.
Webinarium HBR porusza kwestię danych i analityki jako skutecznego narzędzia pozwalającego wyprzedzać ewoluujące wymagania klientów. Omówiono w nim wszystkie elementy niezbędne do przekształcenia danych o klientach w użyteczną wiedzę, pozwalającą zaspokoić i przewyższyć oczekiwania klientów, a także wskazano sposoby optymalizowania interakcji z klientami z wykorzystaniem posiadanej wiedzy na ich temat.
Brandon Purcell
Jako starszy analityk w firmie Forrester Brandon Purcell obsługuje specjalistów starających się poznać i zrozumieć potrzeby i oczekiwania klientów za pomocą narzędzi do analizy danych oraz sztucznej inteligencji. W swojej pracy pomaga firmom i instytucjom w wydobywaniu użytecznej wiedzy z danych o klientach, przydatnej w pozyskiwaniu i utrzymaniu klientów, zwiększaniu ich lojalności i rentowności oraz w opracowywaniu produktów i świadczeniu usług. Zakres prowadzonych przez niego badań obejmuje obszary customer analytics i artificial intelligence, z uwzględnieniem innowacyjnego rozwoju i najlepszych praktyk.
Informacja o SAS
SAS jest globalnym liderem w dziedzinie danych i AI. Dzięki oprogramowaniu i rozwiązaniom branżowym SAS, organizacje zamieniają dane w wiedzę niezbędną do podejmowania trafnych decyzji. SAS oferuje THE POWER TO KNOW®.
