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我最重要的工作:尊重員工

臺北,臺灣  (2012年8月08日)  – 身價73億美元的賽仕電腦軟體公司(SAS)創辦人、執行長古德奈(James Goodnight),是美國排名第43大富豪。哈佛商學院將他選為「二十世紀美國偉大的商業領袖之一」,並不是因為他很會賺錢,而是因為他很會照顧員工。

台灣賽仕總經理陳愷新,曾經待過IBM、甲骨文等外商公司,去年他來到賽仕,深刻感受到這家公司不一樣。外商公司通常「殺很大」,業績達不到預期,會毫不手軟立刻換人。賽仕卻不裁員,多了一份溫情。

陳愷新透露,去年賽仕全球高階主管到美國北卡羅萊納州總部開會,天候惡劣,往紐約的班機全部停飛。急著回歐洲過聖誕節的主管,打電話給古德奈,請他想辦法。古德奈大方出讓私人飛機,把這群主管安全送到紐約。

「這種事情簡直不可思議,」陳愷新說。賽仕是全球最大私人軟體公司,已連續蟬聯15年「全美最佳雇主」排行榜,古德奈告訴《天下》記者,這個紀錄是他最大的成就。

如果賽仕像其他科技公司一樣,力爭股票上市,以它過去三年成長六倍的超高速成績推算,古德奈應該能夠身價翻倍、擠進前十大富豪之林,但他卻堅持不上市,因為股票上市,會破壞他把員工放第一位的經營哲學。總是留著小平頭的古德奈很低調,這是他第一次接受台灣媒體專訪。

以下是訪問摘要:

企業有很多責任,最重要的一個,就是成為很棒的工作地方,讓員工很開心、且努力工作。我的責任是讓工作環境變得很好,能吸引優秀人才加入,同時也能留住現有的員工。

最重要的是,要真心尊重員工,相信他們能夠創造改變。我的工作,是建立員工的信任,如果他們不信任管理階層,就不會被激勵、也不會努力工作,更不會善待客戶。所以,我最主要的任務,是確認員工被尊重。

我們盡可能提供各種福利,這是一種花錢的選擇,你可以把錢花在員工身上,或花在徵才、訓練人以及資遣人。很多公司很短視,他們不愛惜現有員工,而把錢花在找人。找到不對的人,又要花一筆錢資遣。

我選擇把錢花在員工上,讓他們願意在這裡工作,反而因此省下一大筆錢。這也是我們一直被選為最佳雇主的原因。重視員工福利,反而成最有力的徵才工具,因為大家都聽說在這裡工作很好。它也是很好的留才工具,因為員工會想待到退休,我們公司就有好多個在這裡工作了二、三十年的員工,我這幾年,不斷寫感謝卡給他們。

給員工最棒的工作環境

要怎麼對待員工,讓他們發揮最大效率?原則很簡單,就是用自己想被對待的方式對待他們。

賽仕的做法是,每個人有自己的私人空間,能專心不被干擾。我們有運動區、健身房、游泳池、足球場,也有可以慢跑的小丘。運動除了讓員工更有生產力,也會降低醫療保險費用,我們有各種健康檢查,做早期預防,降低員工的健康風險。

這是我的哲學。1976年,我創辦公司的第一天,就說我們要寫出全世界最棒的軟體,也要讓員工有最棒的工作環境,我們提供免費咖啡、飲料,後來很多公司也採用這樣辦法。

我曾經當過員工,在佛羅里達的程式公司工作好幾年,公司有投幣式飲料機,要自己付錢。公司沒有警衛,晚上離開時,不太安全,上下班也沒有彈性,讓我很失望。從這些經驗中,我覺得公司不必省小錢,工作時間可以更有彈性,提供咖啡、點心、果汁給員工,工作氣氛會更好。

我們曾經面對好幾次不景氣,我的對策是減少雇用人,而不是裁員。08年底金融風暴,情況很糟,大家幾乎都不買東西了。那時所有企業都在裁員,我決定對全球分公司做視訊廣播,清楚宣布,我們在任何地方都不裁員,但不加人、也不調薪,這讓員工很安心。我覺得很驕傲,因為保護了所有員工,而他們也很忠誠。

不景氣的時候,最糟的做法就是裁員,這會造成公司恐懼的氛圍。我不看短期,我看的是長期,不能因為成長減緩,就縮減員工工作和福利。

不上市,維持公司自主性

可以這樣做,原因之一,是我們不上市。為什麼?上市後,公司可能會被買走,併購會破壞我們的文化和工作環境,破壞這麼多年打下的基礎。我們在銀行有好幾十億美元存款,又沒有貸款,也一直在成長,沒有必要到資金市場募資。現在,在美國上市,並不好玩,有很多限制,我認識很多上市公司執行長,他們都後悔上市。

最近公司內部做調查,85%的員工希望公司繼續保持私有。我也不想上市,如果上市,我現在跟你講話就要很小心,會影響股價。現在我沒有這種顧忌,可以跟你談你任何想知道的事情,哈哈。

企業做CSR,首先,要成為員工的好雇主,這是企業的核心任務。做好這件事之後,我們開始注意環境,公司的建築物都要成為綠建築,減少使用能源,我們有28畝(約半個大安森林公園)的太陽能板,提供電力。每棟建築物樓頂,都有太陽能熱水器,供應熱水。

下一個責任是做教育。我們有一群人,提供線上教材和課程,給幼稚園到高中的師生免費使用,大學生也可以免費使用賽仕的軟體。我們認養二十幾所高中,提供科技,做一對一教學體驗。我對這件事情非常有熱情,美國這幾年,在閱讀、科學、數學都遠遠落後其他國家,且還在持續下降中。為孩子提供優質的教育,也是企業的責任。

做為賽仕的執行長,我最希望大家記得,這是一間有很棒工作環境、很照顧員工的分析軟體公司。能夠被選為最佳雇主,是我很大的成就,因為企業原本就應該這樣經營。

關於SAS

SAS (SAS Institute Inc.)是商業智慧市場中,最大獨立軟體公司及全球商業分析(business analytics) 軟體與服務的領導廠商,透過企業智慧平台(enterprise intelligence platform)的支援結合創新的商業應用系統,SAS協助全球六萬家企業,改善組織績效、制定最佳化與即時性的商業決策。SAS成立於1976。 The Power to Know® .

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    文/蕭富元《天下雜誌》第503期