Forbes Insights: Data Elevates the Customer Experience

Over dit artikel

Vandaag de dag is het bezorgen van een uitzonderlijke customer experience uitgegroeid tot een belangrijke onderscheidende factor voor top organisaties. Nu kunt u ontdekken waar uw collega’s van vergelijkbare bedrijven staan in het nieuwe Forbes Insights rapport « Data Elevates the Customer Experience ».
Dit rapport is een uitgebreide follow-up van een in oktober 2015 uitgevoerde enquête onder 105 managers van grote internationale organisaties. Het rapport identificeert drie categorieën organisaties - leiders, ontdekkers en achterblijvers - en meet de vooruitgang met data-driven customer experience op drie belangrijke pijlers: de organisatie (mensen), openheid (van data) en instrumentatie (processen).
Lees dit onderzoek en ontdek waar uw organisatie staat. Doe aan de hand van voorbeelden van collegabedrijven nieuwe ideeën op om de customer experience van uw eigen organisatie te verbeteren.