Data en analytics ondersteunen marketingactiviteiten
Volgens Mieke is het met analytics mogelijk om de data op een eenvoudige manier te ontsluiten: “Digitale gegevens zijn niet altijd zo eenvoudig te begrijpen als transactiegegevens. Als een klant op een afbeelding van een product op uw website klikt, betekent dit dan ook dat ze het product willen kopen of dat ze enkel de foto leuk vinden? Analytics creëert actiegerichte inzichten. Daarnaast kan door middel van analytics de interferentie uit de communicatiestroom worden gefilterd. Stel, bijvoorbeeld, dat ik bij de ingang van een kledingwinkel sta en een berichtje naar mijn vriendin stuur om te vragen of ze zin heeft om naar de bioscoop te gaan. Die informatie is natuurlijk niet relevant voor de kledingwinkel. Maar, als ik een berichtje naar mijn vriendin stuur waarin ik zeg dat ik de zomercollectie van die winkel geweldig vind, dan is dat wel belangrijke informatie die de winkel wil vastleggen. En als ik dat bericht stuur terwijl ik feitelijk in de winkel sta, dan zou dat meteen een actie moeten uitlokken.”
Marketeers moeten vandaag de dag niet alleen real-time contextueel inzicht in het klantgedrag hebben, maar ook het hoofd bieden aan vele andere uitdagingen. Denk daarbij aan het vinden van het juiste evenwicht tussen klantenservice en marketing, het omgaan met een niet-lineair klanttraject en het zo goed mogelijk toewijzen van de marketingbudgetten. Bij SAS zijn we van mening dat data en analytics al die marketingactiviteiten goed kunnen ondersteunen.