Q-Park krijgt beter inzicht in kansen met SAS Visual Analytics

Q-Park richt zich op parkeerdienstverlening met zowel parkeergarages als parkeerterreinen op strategische locaties in binnensteden, bij OV-knooppunten en ziekenhuizen. Joris Huijbregts, is Manager Marketing, Communications & Business Intelligence bij Q-Park Nederland en zocht naar een manier om gebruiksvriendelijke rapportages aan te bieden aan interne en externe gebruikers. “We gebruikten hiervoor PDF- en Excel-bestanden en waren voor de voorziening hiervan afhankelijk van onze IT-afdeling. Een belangrijke voorwaarde voor een nieuwe tool was dat deze visueel aantrekkelijke rapportages kan leveren en daarnaast gebruiksvriendelijk is zodat managers zelf rapportages kunnen maken.”

Huijbregts sprak met verschillende partijen en kwam bij SAS uit: “We werden verrast door SAS. We hadden een vraag, maar kregen twee antwoorden. Niet alleen kwamen zij met een tool die visueel sterke rapportages kon bieden, maar de oplossing bevatte meer, namelijk analytics. Dit stond als volgende stap gepland, maar konden we nu direct meenemen in dit proces.”

joris huijbregts

Joris Huijbregts
Manager Marketing, Communications & Business Intelligence

Meer weten over analytics bij Q-Park?
Lees de blog en bekijk de presentatie die Joris Huijbregts van Q-Park gaf op SAS Forum Nederland

Concrete resultaten

Voor Q-Park leverde het werken met SAS Visual Analytics al snel concrete resultaten op. Zo is er meer inzicht in waar de pijnpunten en kansen voor de organisatie liggen. “Met name het gemak waarmee we dit kunnen visualiseren is indrukwekkend”, vertelt Huijbregts. “Doordat de tool laagdrempelig is kunnen ook mensen uit de business rapportages maken, analyses uitvoeren en hun informatievraag beantwoorden. Zo gebruiken we tijdens onze meetings een visualisatie van onze data-analyses waarmee direct duidelijk wordt waar we afwijken van de koers en welke punten aandacht behoeven. Daardoor kunnen we ook direct beslissingen nemen en veel slagvaardiger opereren. Voorheen waren argumenten soms nog gebaseerd op gevoel. Met SAS Visual Analytics nemen we beslissingen op basis van feiten.”

Q-Park heeft nu real-time inzicht in de grootste issues van de 10 belangrijkste locaties. “We kunnen dit op detailniveau onderzoeken met data van de locatie en dit combineren met de problemen die bij de helpdesk zijn gemeld. Deze rapporten zijn ook mobiel beschikbaar. Onze teamleiders hebben via hun iPhone altijd een statusoverzicht van wat er speelt en waar ze hun aandacht op moeten richten. Doordat we nu direct kunnen ingrijpen op storingen en andere issues hebben we onze dienstverlening sterk kunnen verbeteren.”

Bezettingsgraad

In de toekomst wil Q-Park Visual Analytics ook inzetten om nog beter inzicht te krijgen in de bezettingsgraad van zijn locaties. “Het is belangrijk een goede ratio te hebben tussen losse parkeerders en abonnementhouders. Op basis van analyses bepalen we de bezettingsgraad, wordt voor beide doelgroepen een prijs bepaald en bekeken hoeveel abonnementen we op een locatie verkopen. Door deze informatie te visualiseren verwachten we sneller inzicht en wordt het eenvoudiger beslissingen te nemen die bijdragen aan het optimaliseren van de omzet per locatie.”

Volgens Huijbregts staat Q-Park aan de start van wat er mogelijk is met analytics. “We blijven ons verder ontwikkelen. Het Visual Analytics-platform vormt daarbij de basis. We kijken nu ook naar mogelijkheden om meer externe data te integreren voor analyses. De mooiste resultaten moeten nog komen.”

 

 

qpark

Uitdaging

Een laagdrempelige en gebruiksvriendelijke rapportage-tool waarmee managers data zelf kunnen onderzoeken.

Oplossing

SAS Visual Analytics

Voordelen

  • Self-service datavisualisatie geeft sneller en beter inzicht in pijnpunten en kansen
  • Data-analyse toont onverwachte verbanden
  • Direct inspelen op issues zorgt voor verbetering dienstverlening
The results illustrated in this article are specific to the particular situations, business models, data input, and computing environments described herein. Each SAS customer’s experience is unique based on business and technical variables and all statements must be considered non-typical. Actual savings, results, and performance characteristics will vary depending on individual customer configurations and conditions. SAS does not guarantee or represent that every customer will achieve similar results. The only warranties for SAS products and services are those that are set forth in the express warranty statements in the written agreement for such products and services. Nothing herein should be construed as constituting an additional warranty. Customers have shared their successes with SAS as part of an agreed-upon contractual exchange or project success summarization following a successful implementation of SAS software. Brand and product names are trademarks of their respective companies.

Back to Top