SAS | The Power to Know
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White Paper

Lessons from the Leading Edge of Customer Experience Management

A Harvard Business Review Analytic Services Report

About this paper

Top organizations are improving both customer loyalty and profitability by creating consistently positive experiences for their customers. But many new ideas are emerging for how to create both unique and superior customer experiences that make a difference. This Harvard Business Review research paper examines how forward-looking organizations take a strategic approach to the customer experience, including how to design, implement and manage the customer experience in a disciplined way; overcome channel and data challenges; and develop best practices around customer understanding, measurement, design and strategy.

About SAS 

SAS는 분석 부문의 선두 기업입니다. SAS는 8만여 곳 이상의 기업에 혁신적인 분석, 비즈니스 인텔리전스(BI), 데이터 관리 소프트웨어와 서비스를 제공함으로써, 고객사가 신속하고 정확한 의사결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. SAS는 1976년부터 전 세계 고객사에게 ‘THE POWER TO KNOW’에 입각한 서비스를 제공하고 있습니다. THE POWER TO KNOW®.

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