SAS®를 이용해 400,000달러 상당의 방치된 재고 상품을 찾아낸 The Wine House

6개월도 채 되기 전에 100% ROI를 달성하다.

경제는 불황이지만 The Wine House의 소유주이자 사장인 Bill Knight는 SAS® Enterprise BI for Midsize Business(영문)에 대한 100%의 투자 수익을 달성하면서 기쁨의 축배를 들고 있습니다.

SAS 애플리케이션을 실행한 첫 날, 이 업체는 1년 이상 방치되어 있던 1,000개의 와인들을 찾아냈습니다.

Knight는 "인벤터리에는 엄청난 돈이 묻혀 있었으며 대대적인 세일 행사를 실시하여 주말 동안 400,000달러의 자본을 창출 수 있었습니다. 지금과 같은 경제 상황에서 이 정도 규모의 재고는 상당한 부담이 될 수 있습니다.”라고 말합니다.

중소규모 솔루션의 빠른 구현

연간 판매량이 2천만 달러에 달하며 30년의 역사를 지닌 남 캘리포니아 최대 규모의 이 와인 업체는 아직까지도 IT 부서를 갖추고 있지 않으며 POS 시스템은 인벤터리의 보관 기간에 관한 정보를 제공해주지 못하기 때문에 Knight는 방대한 와인 재고의 보관 기간을 추적할 수 있는 방법이 없었습니다.

Knight는 소매 기술 컨퍼런스에 참가하여 여러 업체들과 상담을 한 결과 중소 기업에 맞는 솔루션을 제공하는 유일한 업체는 SAS밖에 없다는 것을 알았습니다. The Wine House는 채널 파트너와 협력하여 단 4주만에 SAS를 배포하여 가동시킬 수 있었습니다.

40%나 줄어든 오래된 재고 상품

Knight는 "SAS의 가장 큰 이점은 인벤터리를 세부적 수준으로 드릴 다운할 수 있는 기능입니다.”라고 Information Management 잡지와의 인터뷰에서 SAS 제품에 대해 언급했습니다.

SAS를 이용하여 Knight는 이제 인벤터리를 실시간으로 확인하고 있으며 부서, 공급업체, 이윤폭, 기준 소매 가격, 보관 기간 별로 드릴 다운할 수 있으며 판매가 저조한 상품을 찾아내고 판촉 행사를 통해 판매할 수 있습니다.

Knight는 "지금과 같은 불황 시기에 비즈니스의 진행 상황을 적시에 정확하고 최대한 세부적으로 파악할 수 있다면 소매업체에게 엄청난 이득이 될 것입니다.”라고 말합니다.

The Wine House는 SAS를 이용하여 오래된 재고 상품을 40%나 줄일 수 있었습니다. Knight는 "재고 관리는 매우 중요한 조정 활동이며 SAS를 이용하면 비즈니스 진행 상황을 정확하게 파악하여 신속하게 대처할 수 있습니다.”라고 말합니다.

이제 인벤터리에 묻혀 있는 자금이 상당히 줄어들었고 우수 고객이 누구인지 파악하고 이들에게 어떻게 판매할 것인지를 결정하며 마케팅 효과를 모니터링할 수 있게 되었습니다. SAS 덕분에 100% 이상의 ROI를 달성할 수 있었습니다.

Bill Knight
The Wine House 사장

효과적인 구매 의사 결정

이 외에도 The Wine House는 SAS를 이용하여 고객들의 구매 성향에 맞는 상품들을 공급하고 있습니다. Knight는 "보고서를 통해 기존 고객들이 여전히 와인을 구매하고 있으며 100달러짜리 상품보다는 20달러 와인을 더 선호한다는 것을 조기에 파악하였기 때문에 재고 상품을 저가로 판매하는 판촉 행사를 진행하였습니다.”라고 말합니다.

Internet Retailer는 The Wine House가 SAS를 이용하여 어떻게 구매 전략을 세부적으로 조정하고 있는 지를 상세히 소개하고 있습니다. 분석을 통해 공급업체 상품들의 재고 현황과 1년 동안 판매되지 않은 상품을 파악할 수 있었기 때문에 이 업체는 구입 예정이었던 3만 달러 상당의 와인 구매를 취소하였습니다.

Knight는 “재고 현황을 파악할 때까지 더 이상 상품을 입고할 수 없다고 그에게 말했습니다. 이전 같았으면 재고 상에 문제가 있다는 사실은 알았지만 복도를 서성이며 기억을 더듬어볼 뿐 재고에 관한 정보를 파악할 수 없었습니다.”라고 말합니다.

단일 부문에서만 6만 달러 절감

이 업체는 이제 재고 관리가 가능해졌고 Knight는 고객에게 주력하고 있습니다. SAS를 이용하여 고객 데이터베이스를 정리하고 메일 발송 목록을 조정한 이후 The Wine House는 인쇄 및 우편 요금에서만 6만 달러를 절감할 수 있었다고 Knight는 말했습니다.

knight는 "이제 우리는 SAS를 이용하여 고객이 누구인지, 어느 지역의 판매량이 높은지를 파악하고 국제적 비즈니스 기회 창출에 주력하고 있습니다.”라고 말합니다.

Knight는 "다음 작업은 신규 고객 또는 기존 고객의 수가 감소할 경우 이를 즉각적으로 파악하고 이에 대처할 수 있도록 현 고객, 신규 고객 및 고객 유지율을 보여주는 대시보드를 구축하는 것입니다.”라고 말합니다.

고객 데이터 정리를 통해 고객 서비스 향상

Knight의 목표는 우수한 경험을 통해 고객의 재방문을 유도함으로써 The Wine House를 차별화하는 것입니다. 일례로 와인을 일반인들에게 공개하기 전 정확하게 타게팅 된 우수 고객들이 먼저 와인을 시음할 수 있는 특별 만찬 이벤트를 진행하거나 구매 이력을 통해 고객들의 취향에 맞는 와인을 특가로 제공할 수 있습니다.

Knight는 “슈퍼마켓에서도 와인을 판매하고 있으며 우리보다 더 많은 마케팅 리소스를 가지고 있습니다. 하지만 우리는 SAS를 통한 더 정교한 마케팅을 통해 대형 소매업체와 경쟁할 수 있습니다.”라고 말합니다.

Knight는 "이제 저는 원하는 답을 얻고 직감이 아닌 사실을 기반으로 의사 결정을 내릴 수 있게 되었고 이로써 인벤터리에 묻혀 있는 자금이 줄어들고 우수 고객이 누구인지 파악하고 이들에게 어떻게 판매할 것인지를 결정하며 마케팅 효과를 모니터링할 수 있습니다.”라고 말합니다.

Knight는 "SAS 도입에 대한 ROI는 100%를 훨씬 능가합니다. 1년도 채 못되어 투자 비용을 모두 회수함으로써 엄청난 투자 수익을 올렸습니다.”라고 말합니다.

1 Information Management, 2009년 5월호.
2 Internet Retailer, 2009년 1월호.

thewinehouse-logo

비즈니스 이슈

The Wine House는 경기 불황을 극복하고 비즈니스를 발전시키기 위해 방대한 인벤터리의 생산성을 추적하고 정확한 최신 고객 데이터를 기반으로 우수 고객들에게 양질의 서비스와 와인을 제공해야 했습니다.

Solution

SAS® Enterprise BI for Midsize Business(영문)

Benefits

The Wine House는 SAS를 도입함으로써 400,000달러 상당의 방치된 재고 상품을 찾아냈고 오래된 재고 상품을 40%나 줄였으며 고객 데이터에 대한 실시간 액세스를 통해 타겟 마케팅의 효과가 향상되었습니다.

본 문서에 나오는 결과는 본 문서에 설명된 특정 상황, 비즈니스 모델, 데이터 입력 및 컴퓨팅 환경에 적합하게 되어 있습니다. 각 SAS 고객의 경험은 고유한 것으로, 비즈니스 및 기술적 변수에 따라 달라집니다. 따라서 모든 서술은 비전형적인 것이라는 점을 고려해야 합니다. 실제 절약, 결과 및 성능 특성은 개별 고객의 구성 및 조건에 따라 달라질 수 있습니다. SAS는 모든 고객이 비슷한 결과를 달성할 수 있다고 보증하거나 진술하지 않습니다. SAS 제품과 서비스에 대한 유일한 보증은 해당 제품 및 서비스에 대한 서면 계약의 보증서에 명시되어 있습니다. 본 문서의 어떠한 내용도 추가 보증을 구성하는 것으로 해석될 수 없습니다. 고객은 SAS 소프트웨어의 성공적인 구현에 따라 합의된 계약적 교환 또는 프로젝트 성공 요약의 일환으로 성공 사례를 SAS와 공유했습니다. 브랜드 및 제품 명칭은 각 기업의 상표입니다.

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