모바일 기술과 유통업의 미래

스마트폰 사용자가 늘어나면서, 모바일 기기를 집에 두고 온다는 것은 이제 생각조차 할 수도 없습니다. 매일 스마트폰을 사용해 이야기하고, 문자를 하고, 공유하고, 쇼핑도 합니다. 그리고 관련 할인 행사와 유용 한 정보를 계속 받아볼 수 있어 신뢰할 수 있는 기업에는 자신에 대한 정보를 얼마든지 공유합니다.

Weve의 CEO 데이비드 시어 (David Sear) 는 기업 입장에서 이런 소비자 트렌드는 단지 한 가지 사실을 의미한다고 설명합니다. "여러분이 모바일에 투자하지 않는다면, 아마도 5년 후에는 사업을 접게 될 것입니다. 사실, 우리가 모바일 기술에서 향후 마주할 여러 기능과 데이터 스트림으로 인해 비즈니스 모델이 변화하지 않을 거라고 장담하기는 힘들 것입니다."

지난 10년 간 디지털이 기존 유통 산업의 비즈니스 모델을 붕괴시킨 것과 마찬가지로 모바일 기술이 다시 살려낼 수도 있습니다.
 
David Sear, Weve

데이비드 시어 (David Sear)
CEO

어디에서부터 시작하는가?

다양한 운영자, 서비스, 플랫폼, 채널과 기술의 복잡성과 같이 맞춤형 모바일 마케팅 캠페인 개발을 가로막는 장애물들이 비용을 증가시키고, 정확하고 일관된 고객 행동 정보를 확보하기 어렵게 만듭니다. 영국 최대 규모의 모바일 업체인 EE, O2 Telefonica, Vodafone이 합작 투자한 Weve는 기업들이 그러한 과제를 극복하고 모바일 상거래 기회를 수용하도록 지원하기 위해 설립되었습니다.

Weve는 8개월 동안 계속 증가하는 고객에 대한 많은 정보와 함께 1,700만 명의 수신동의를 확보했습니다. 이 데이터를 바탕으로 프로그램을 분석하고 구축하는 역량을 갖추면서 Weve는 모바일 마케팅과 광고에서부터 모바일 결제와 거래, 고객 충성도 프로그램과 쿠폰에 이르기까지 모바일 분야에서 완전히 새로운 아이디어들의 중심지가 되었습니다.

데이비드 시드 대표는 "매일 우리는 모바일 데이터로 할 수 있는 새로운 사업과 이 데이터를 활용해 고객과 사업자를 위한 가치 창출 방안을 고민하고 있습니다"고 강조합니다.

예를 들면, 우수 고객을 위한 기차 티켓 마케팅 같은 것입니다. 운송 회사는 모바일 데이터를 활용하면 히스로 (Heathrow) 공항에서 갑자기 사라졌다가 나중에 항공기가 착륙하는 에든버러 (Edinburgh) 공항에서 다시 나타나는 휴대폰 수를 확인할 수 있습니다. Weve는 추가적인 데이터 분석을 통해 이 여행객들을 대한 각기 다른 세분화를 통해 해당되는 특별 할인 행사를 개발하고 모바일 기기를 통해 할인 행사를 홍보할 수 있습니다. 모바일 기술의 발전으로 할인 행사에 참여한 고객들이 본인의 기기를 직접 사용하거나 티켓 카운터 또는 교통 티켓 판매대에서 스마트폰을 갖다 대면 티켓을 손쉽게 구입할 수 있습니다.

그 외에, 피자헛과 Starcomm 모바일 사의 예를 찾아 볼 수 있습니다. 피자헛은 해피아워, 점심 뷔페, 피자 퍼레이드, 어린이 무료 식사홍보에 대한 인식을 높이기 위해 여러 멀티 채널에서 광고 캠페인을 시작했습니다. 이 캠페인의 모바일 채널 경우에는 피자헛 매장 근처에 있는 특정 고객에게 타겟팅 된 일련의 모바일 메시지들을 특정 시간에 전달했습니다. 그 결과 모바일 홍보는 매출을 높이는데 있어 최고의 성과를 보여 주는 채널로서 TV보다 그 효율이 4.4배 더 높았고 디지털 디스플레이 광고보다는 2.6배 더 높았습니다.

소비자 정보를 제공해 주는 모바일

데이비드 시어 대표는 "지난 10년 간 디지털이 기존 유통 산업의 비즈니스 모델을 붕괴시킨 것과 마찬가지로 모바일 기술이 다시 살려 낼 수도 있습니다. 오늘날 대다수 유통 회사들은 온라인 채널을 구축했고, 많은 리테일러가 모바일을 통해 실제 매장을 디지털 환경과 연결하는 인프라를 마련하고 있습니다. 고객 인사이트와 Analytics는 이런 인프라를 구축하는 데 큰 도움이 됩니다.

사용자들이 많은 시간 동안 인터넷에 접속해 있기 때문에 소비자의 모바일 습관은 이전에는 브랜드들이 확보하지 못했던 새로운 형태의 데이터를 제공해 줍니다. 데이비드 시어는 "위치 데이터는 실제로 매우 효과적인 정보로서 오직 1차원입니다”라고 말합니다. 다른 데이터 차원에는 구매내역, 일상 업무, 사용자가 공개로 선택한 소셜 데이터 들이 있습니다.

데이비드 시어 대표는 "Weve는 소비자가 즐길만한 서비스를 제공하기 위해 실시간 정보와 이력 정보를 활용하는 비즈니스 모델을 만들었습니다.”고 설명합니다. “물론, 그 데이터에서 가치를 창출하지 못한다면 데이터는 현실적으로 가치가 없는 것이 됩니다. 앞으로 당사의 몇 년에 걸친 사업 계획은 마케팅, 메시지, 디스플레이 광고, 충성도 서비스, 판매 시점 관리 (PoS) 결제 옵션에서 강력한 가치를 창출 하는 것입니다. 이 모든 것을 달성하기 위해서는 가치를 유도하고 대차대조표에서 수익을 창출해 주는 실시간 정보가 필요합니다."

지능형 메시징 실현

영국의 한 대형 마트에서는 Weve와 손잡고 매장 주위에 지오펜스 (Geo Fence) 네트를 구축하고 이 펜스 외부에 있는 특정 고객 부문을 목표로 마케팅을 실시하여 맞춤 할인 행사로 소비자들을 불러 모으고 있습니다. 데이비드 시어 대표는 "지능형 메시징은 그 자체로도 대단했습니다.”며 우리는 “기업의 가치를 창출해줄 수 있는 소비자들에게 최적의 시간에 최적의 가격을 담은 메시지를 어떻게 전달할 수 있는가?"라고 질문합니다.

브랜드 업체들은 모든 사람들에게 동일한 할인 행사를 제공하는 것부터 개인화된 특정 할인과 인센티브 마케팅까지 고객들을 매장으로 실제 끌어들이는 다양한 깜짝 행사를 벌일 수 있습니다. 데이비드 시어는 "우선 해야 하는 일은 지난 30년 간 마트에서 진행했던 기존 마케팅 방식에서 벗어나는 것"이었다고 강조합니다.

브랜드 업체들은 마케팅 할인 행사를 진행할 때 모바일 데이터를 활용하면 기본적인 인구 통계학적인 데이터 한계로부터 벗어날 수 있습니다. 데이비드 시어는 "앞서나가는 마케터들은 온라인과 오프라인 환경을 모두 활용해 여러 플랫폼의 채널을 결합한 마케팅을 진행합니다"고 설명한다. 일부 브랜드는 이미 TV 광고 및 디지털 디스플레이 캠페인과 더불어 Weve의 수신동의 서비스를 기반으로 고객에게 메시지를 보여주고 있습니다.

데이비드 시어는 "이들은 모바일을 총체적인 중심에 두고 마케팅 믹스(mix)를 구사하고 있습니다”며 “여기에는 특정 기기를 사용하고 있는 일부 소비자를 대상으로 한 소셜 네트워크, 모바일 메시징, 디스플레이 광고가 있습니다. “소비자의 대응 방식, 소비자가 대응하는 시점, 그리고 이들이 실제로 브랜드 커뮤니케이션에 참여하고 싶은지 여부에 대해 브랜드가 더 많이 이해할수록 메시징 효과는 더 강력하게 발휘됩니다."

모바일 결제의 미래

Weve는 모바일 결제 기능도 갖추고 있습니다. 데이비드 시어는 "모바일 지갑은 오래 전부터 나온 이야기입니다. 우리는 전체 시스템이 개선되는 방식에 초점을 두고 있습니다."고 설명합니다.

영국에서는 현재 아웃렛 250,000곳에서 모바일 결제가 가능하고, 비접촉 카드 3,200만 개가 전국에서 유통되고 있습니다. 이 두 가지 요소가 모바일 상거래의 티핑 포인트 (tipping point) 를 유도한다고 보고 있습니다. 데이비드 시어는 “이 두 가지 덕분에 아마도 이전에는 수용되지 못했던 부분이 실제로 수용되고 있습니다”고 분석한다.

“올해에도 런던 버스 투어에서 비접촉 직불카드와 신용카드를 사용할 수 있게 되었습니다. 버스 승객들은 차량 탑승 시 간단히 판독기에 카드를 갖다 대면 됩니다. 이 기술이 지난 12월에 도입된 이래로 350만 파운드에 해당하는 250만 건 이상의 비접촉 거래가 있었습니다.”

시어에 따르면 모바일 기기에서 사용 가능한 결제 기능이 추가되었기 때문에 마케터는 이제 투자 수익률을 실시간으로 파악할 수 있다고 합니다. “응답할 수도 있었던 사람들에 대한 샘플도 없고 사람들의 반응 방식에 대한 설문조사도 없습니다. 소비자가 클릭하고 구매 리스트(funnel) 와 결제로 이동하는 실제 데이터만이 있을 뿐입니다. 모든 데이터를 원하는 대로 사용할 수 있는 대규모 변화가 있을 것 입니다."

모바일 결제에 대한 Weve의 비전은 결제 이상의 기능을 포함하는 "여러 서비스의 지능형 집합체"로서 충성도 프로그램, 인센티브 및 티켓 기능을 제공합니다. 마케터와 기업 경영진에게는 잠재적인 가치도 무시할 수 없는 부분입니다.

데이비드 시어는 "데이터를 사용해 충성도가 어느 정도 생기도록 해주는 할인 행사를 진행하여 상품 및 서비스 결제로 유도하면, 실제로 새로운 방식으로 가치 사슬을 추적하고 있는 것"이라고 설명하면서 "데이터 조각뿐 아니라 마케팅 비용을 어떻게 사용할지 결정을 내릴 때 필요한 모든 데이터를 확보하면 완전히 혁신적인 마케팅 세계가 열리게 됩니다."라고 결론지었습니다.

weve-logo

비즈니스 이슈

지능형 메시징과 모바일 상거래 캠페인을 진행하기 위해 1,700만 모바일 사용자의 실시간 데이터 스트림을 취합하여 분석합니다.

솔루션

Business analytics and data visualization

도입효과

분석을 통해 마케터들은 데이터 정보부터 지능형 메시징과 모바일 결제에 이르기까지 모바일 캠페인을 완벽하게 파악할 수 있습니다.

본 문서에 나오는 결과는 본 문서에 설명된 특정 상황, 비즈니스 모델, 데이터 입력 및 컴퓨팅 환경에 적합하게 되어 있습니다. 각 SAS 고객의 경험은 고유한 것으로, 비즈니스 및 기술적 변수에 따라 달라집니다. 따라서 모든 서술은 비전형적인 것이라는 점을 고려해야 합니다. 실제 절약, 결과 및 성능 특성은 개별 고객의 구성 및 조건에 따라 달라질 수 있습니다. SAS는 모든 고객이 비슷한 결과를 달성할 수 있다고 보증하거나 진술하지 않습니다. SAS 제품과 서비스에 대한 유일한 보증은 해당 제품 및 서비스에 대한 서면 계약의 보증서에 명시되어 있습니다. 본 문서의 어떠한 내용도 추가 보증을 구성하는 것으로 해석될 수 없습니다. 고객은 SAS 소프트웨어의 성공적인 구현에 따라 합의된 계약적 교환 또는 프로젝트 성공 요약의 일환으로 성공 사례를 SAS와 공유했습니다. 브랜드 및 제품 명칭은 각 기업의 상표입니다.

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