고객 주소에 대한 더욱 정확한 시각 확보

500만 개 이상의 중복 기록을 제거한 Bell

최고의 통신 서비스 제공업체인 Bell은 고객에게 매우 다양한 서비스를 제공합니다. 고객에 대한 세부 정보를 파악하는 능력을 갖추는 것은 적절한 상품 및 서비스 제공에 있어 매우 중요한 일입니다. 따라서, Bell은 자사의 고객 주소 정보와 캐나다 주택 세부 정보의 통합을 원했습니다.

Modern Analytics 및 SAS와의 작업은 우리의 기대, 그 이상이었습니다. 이 팀은 단순한 문제 해결을 넘어, 비즈니스 개선에 필요한 정보를 제공하였습니다.

Yves Lapierre
Associate Director of the Customer Data Mart(고객 데이터 마트 부책임자)

다른 많은 기업들처럼 Bell도 다양한 애플리케이션으로 고객 데이터를 관리합니다. 고객 서비스 및 지원 이니셔티브를 개선하기 위해 Bell은 특정 주소지에서 이미 사용중인 서비스에 대한 통합된 시각을 갖추길 원했습니다. 뿐만 아니라 각 주소가 실제로 고유하고 분명한 주소인지를 확인해야 했습니다.

이러한 통합된 시각을 확보하기 위해 Bell은 타 업체의 도움을 받아 내부 고객 프로필과 여러 개의 외부 소스를 결합하여 캐나다 종합 주택 목록을 작성하였습니다. 그러나 이 프로세스를 통해 2,400만개 이상의 기록을 검토한 Bell은 해당 데이터에 각종 오류와 중복 현상 및 변형된 내용들이 존재한다는 사실을 알게 되었습니다. 게다가 이처럼 부정확하고 신뢰할 수 없는 데이터는 잠재 고객에게 새로운 서비스를 제공하는 기업의 능력을 저해하였습니다.

사내 솔루션

자사의 매칭 규칙을 관리할 유연하고 효율적인 사내 솔루션을 원했던 Bell은 SAS® Data Management에 투자하였습니다. 그리고 SAS의 파트너이자 데이터 프로세싱 자동화, 비즈니스 인텔리전스 및 고객 분석 분야에서 업계를 주도하는 최고 솔루션 제공업체인 Modern Analytics에게 도움을 청하였습니다.

SAS 제품을 사용하는 비즈니스 사용자는 전 세계 240개 이상의 국가를 대상으로 정확하고 완벽한 주소 정보를 작성할 수 있는 현지화 및 주소 보강 기능을 활용해 내부 주소 데이터를 조정, 정리 및 보강할 수 있습니다. 게다가 SAS는 지리, 인구 통계 또는 기타 세부 정보를 통해 주소 데이터의 질을 더욱 향상시킬 수도 있습니다.

Bell의 Customer Data Mart 부책임자인 Yves Lapierre는 “Modern Analytics 및 SAS와의 작업은 우리의 기대, 그 이상이었습니다. 이 팀은 단순한 문제 해결을 넘어, 비즈니스 개선에 필요한 정보를 제공하였습니다. 단순히 기술의 적절한 배포를 도울 수 있는 기업을 기대했던 당사에게 Modern Analytics는 우리에게 필요한 것이 무엇인지를 알려 주고 미래에 대비할 수 있게 도와 주었습니다.”라고 말합니다.

결과

Modern Analytics의 도움을 받아 Bell은 광범위한 제품 마케팅 캠페인에 활용할 수 있는 보다 정확한 캐나다 종합 주택 목록을 작성하였습니다. SAS® Data Management의 고급 퍼지 매칭 기능을 사용해 Bell은 자사 데이터베이스에서 500만 개가 넘는 중복 데이터를 발견해 제거하였습니다.

또한 Bell은 동일한 중복 제거 비즈니스 규칙을 적용해 신규 유입 데이터의 지속적인 품질을 모니터링하였습니다. 그리고 이제는 배치 프로세싱 기능을 활용해 야간에 새로운 주소 정보를 입력하고 조정함으로써 전체적인 고객 데이터 품질을 항상 높은 수준으로 유지할 수 있습니다.

Modern Analytics의 엔지니어링 디렉터인 Matthias Gruber는 “SAS는 이 프로젝트에 관련된 업무들을 시기적절하게 완수할 수 있도록 지원하는 강력한 솔루션을 제공합니다.”라고 말합니다. “설치와 구성이 용이하고 간단하고 쉬운 사용자 인터페이스를 지원하는 SAS® Data Management 기술은 일정이 촉박하고 데이터 품질이 무엇보다 중요할 때 저희가 선호하는 기술입니다. 기존 아키텍처에 유연하게 통합되는 모습은 솔루션의 유연성을 확실하게 보여줍니다. Bell 팀에 지식을 전수하는 일도 원활하게 진행되어 프로젝트의 궁극적인 성공을 촉진하였습니다.”

Lapierre는 “Modern Analytics와 SAS를 선택했던 일은 프로세스 아웃소싱에 있어 커다란 도약이었음이 입증되었습니다. 직관적인 SAS 솔루션은 훨씬 적은 비용으로 더 나은 결과를 도출할 수 있도록 도와줍니다.”라고 말합니다.

bell-logo

비즈니스 이슈

특정 주소에서 이미 사용 중인 서비스에 대한 통합적 시각을 확보하고, 각각이 고유하고 분명한 주소인지를 확인하며, 잠재 고객에게 새로운 서비스를 제공해야 합니다.

Solution

SAS® Data Management

Benefits

  • 광범위한 마케팅 캠페인을 지원하는 보다 정확한 종합 주택 목록 제공.
  • 500만 개의 중복 데이터 검색 및 삭제.
  • 높은 품질 보장을 위해 야간에 새로운 데이터 입력 및 조정.

본 문서에 나오는 결과는 본 문서에 설명된 특정 상황, 비즈니스 모델, 데이터 입력 및 컴퓨팅 환경에 적합하게 되어 있습니다. 각 SAS 고객의 경험은 고유한 것으로, 비즈니스 및 기술적 변수에 따라 달라집니다. 따라서 모든 서술은 비전형적인 것이라는 점을 고려해야 합니다. 실제 절약, 결과 및 성능 특성은 개별 고객의 구성 및 조건에 따라 달라질 수 있습니다. SAS는 모든 고객이 비슷한 결과를 달성할 수 있다고 보증하거나 진술하지 않습니다. SAS 제품과 서비스에 대한 유일한 보증은 해당 제품 및 서비스에 대한 서면 계약의 보증서에 명시되어 있습니다. 본 문서의 어떠한 내용도 추가 보증을 구성하는 것으로 해석될 수 없습니다. 고객은 SAS 소프트웨어의 성공적인 구현에 따라 합의된 계약적 교환 또는 프로젝트 성공 요약의 일환으로 성공 사례를 SAS와 공유했습니다. 브랜드 및 제품 명칭은 각 기업의 상표입니다.

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