보다 효율적인 예측을 위한 포괄적인 환경

Jessica Dunn은 이미 충분히 이해하고 있었습니다. 은행의 신용 카드 서비스 기획, 예측 및 성과 업무를 조율하는 Bank of America의 부사장인 Dunn은 은행의 신용 카드 서비스 부서에서 좁게는 보다 효율적인 예측 기능을 제공하고 넓게는 보다 정보에 기반한 의사결정을 지원할 새로운 비즈니스 인텔리전스 제품을 검토하기 시작했을 무렵부터 이미 오래된 SAS 사용자였습니다.

Dunn 역시 자신이 이끌고 있는 사업부의 다른 모든 직원들처럼 Bank of America에서 SAS 기술을 사용하고 있는 약 4,000명의 사용자 중 한 명입니다. 그녀는 “7년 전 제가 은행에 들어 온 이후 저희 부서는 다양한 SAS 도구를 사용해 왔습니다. 다른 소프트웨어 패키지들이 등장했다 사라지곤 했죠. 그러나 SAS는 그대로 남아 있습니다.”라고 말합니다. 조사 끝에 SAS® Business Analytics Framework의 핵심 구성 요소를 포함한 SAS 9.2를 도입하겠다는 결정이 내려졌습니다.

목표는 연말까지 솔루션을 완벽하게 가동시키는 것이었습니다. 그리고 그 목표는 달성되었습니다.

SAS® Enterprise BI Server, 특히 웹 보고서 및 대시보드는 월별 보고서 작성 시간을 3일에서 3시간으로 단축시켜 주었습니다.

David Ribar
Vice President, Consumer Product Strategic Analyst(소비재 전략 분석가겸 부사장)

Dunn은 다음과 같이 말합니다. “SAS는 우리의 비즈니스 수행 방식을 진정으로 변화시켰습니다.”

임원진에 실제 및 예측 내용 비교 보고서를 제공하는 동료 VP인 David Ribar는 “저는 제품을 매일 사용합니다. SAS를 사용해 수백만 행의 데이터에 액세스하고 필터링합니다.”라고 말합니다.

SAS® Enterprise BI Server(영문), 특히 웹 보고서 및 대시보드는 월별 보고서 작성 시간을 3일에서 3시간으로 단축시켜 주었습니다.”

성공적인 큐브 구축

Dunn은 “첫 번째 커다란 성공은 자체 큐브를 구축하기 시작했을 때였습니다. 보통 당사에서는 은행 내에 그룹을 만들어 이들을 통해 OLAP 큐브를 구축했었습니다. 최대 4개월 정도의 시간이 소요되었죠.”라고 말합니다.

그리고 그 사이에 Dunn의 사업부에서는 내부 의뢰자들의 니즈를 충족하기 위해 수시로 대규모 데이터 세트(data sets)를 제공해야 했습니다.

“이제는 저희 팀 내에 스킬 세트(skill set)가 있어서 하루나 이틀 사이에 여러 개의 계층 구조를 가진 큐브를 구축할 수 있습니다. 효율성이 크게 향상되었습니다. 전에는 가치 지표를 변경하면 이러한 변경 사항을 파트너에게 전달하기까지 몇 개월이 걸릴 수도 있었습니다. 그러나 이제는 며칠 만에 변경 사항을 확인할 수 있습니다.”

게다가 이제는 요청 받은 모든 형태로 데이터를 저장할 수 있습니다.

행 타임 제거

Dunn과 그녀의 동료들에게 SAS® Enterprise BI Server는 업무의 흐름을 뒤바꾼 일종의 게임 체인저입니다. 이 소프트웨어는 SAS® Analytics 및 데이터 관리의 장점과 중앙 집중식 관리 기능을 통합합니다.

이번 배포의 주요 목표는 예측 업무의 효율성 향상이었습니다. Dunn은 “당사의 재무 파트너들은 당사가 이러한 내용을 제공한다는 사실에 대해 흥분을 감추지 못했습니다. 저희는 이들의 예측 업무에 진정으로 도움이 될 애플리케이션을 개발하였습니다.”라고 말합니다.

“SAS 솔루션의 특별한 점 중 하나는 업무 수행 방법이 매우 다양하다는 것입니다. 따라서 저희는 다양한 방법을 시도하였습니다. 그리고 분석가가 데이터를 확인하기도 전에 이미 이면에 예측 방식을 포함시킨 프로세스를 개발하였습니다.”

또한 SAS 솔루션은 Dunn이 말한 것처럼 일상적으로 2~3주 정도의 업무를 단축시켜 주는 프로세스를 통해 더욱 효율적인 품질 관리 기능을 제공합니다.

과거 예측 담당자들은 거의 200개에 달하는 가치 지표 분야를 Excel 워크북으로 정리하였습니다. 따라서, 내용이 변경되면 Microsoft Access 데이터베이스에 Excel 문서를 업로드했습니다. 시간이 많이 걸렸다고 Dunn은 말합니다. 일단 내용 변경이 필요하면 모든 것이 Access 데이터베이스에 있었기 때문에, 되돌아가서 모든 Excel 문서를 열고 내용을 변경한 뒤 이를 저장하고, 다시 액세스할 수 있도록 업로드한 다음 내용이 예상대로 변경되었는지 확인해야 했습니다.

Dunn은 한 비즈니스 파트너는 1개 변경 사항을 다시 계산하는 데 반나절이 걸렸다고 얘기했었다고 말합니다. “이제 그런 일은 없습니다. 행 타임도 없고, 기다리는 일도 없죠.”

이제 모든 데이터가 SAS® Enterprise BI Server에 입력되고, 예측 방법론이 적용되며, 모든 재무 입력 내용이 해당 데이터와 통합되어, 품질 관리 확인 작업이 수행되고 해당 데이터가 하나의 Excel 문서에 기록됩니다. 그럼 이제 예측 담당자들이 데이터를 처리할 수 있는 상태가 됩니다. Dunn은 “예측 담당자들은 이를 샌드박스처럼 사용합니다. 가장 편안하기 때문이죠. 그런 다음 저희가 데이터를 가져와 SAS® Enterprise BI Server에 다시 되돌려 놓습니다.”라고 말합니다.

Dunn은 이제 예측 담당자들이 가장 편안해 하는 환경에 데이터를 저장할 수 있습니다. 그래서 “예측 담당자들은 심지어 SAS가 실행 중이라는 사실도 알지 못합니다. 따라서, 이들은 프로그래머가 될 필요도 없고, 코드를 이해할 필요도 없습니다. 모든 프로세스가 원활하게 진행됩니다.”

중요한 업무에 더 많은 시간을

Ribar는 “SAS는 업무를 쉽게 만드는 역할만 하는 것이 아닙니다. 업무를 가능하게 만들죠.”라고 말합니다.

전에도 그는 SAS를 실행하고, Excel에 데이터를 로드하며, 이를 자르고 붙여넣기 하여 PowerPoint로 된 보고서를 작성했었습니다.

그는 “지루한 작업이었죠. 하지만 이제는 월별 쿼리를 실행하고 자동으로 웹 보고서를 업데이트하기만 하면 됩니다. 그래서, 이제 저는 데이터 분석에 더 많은 시간을 쏟을 수 있습니다.”라고 말합니다.

임원부터 분석가에 이르기까지 다양한 사용자들이 Ribar가 작성하는 보고서를 사용합니다. 이제 모두는 매우 간단한 마우스 조작만으로 자신이 원하는 구체적인 정보를 손에 넣을 수 있습니다. 그리고 설령 Ribar가 라인 차트로 내용을 제공했더라도 자신이 막대 차트로 보고 싶다면 쉽게 이를 변경할 수 있습니다.

Dunn은 “실제로 그는 정보 요구자의 다양한 니즈를 충족시키는 방식으로 이를 작성할 수 있습니다.”라고 말합니다.

Ribar는 이제 다음 단계는 Excel 및 PowerPoint를 위한 SAS 애드인을 활용해 애플리케이션에서 자동화된 보고서를 작성하는 것이라고 말합니다.

“저는 연구 및 디버깅 작업을 진행할 때 SAS에 전적으로 의존합니다. 그러나 결과물을 제공할 때는 PROC DOWNLOAD와 PROC EXPORT를 사용해 Excel로 데이터를 내보낸 다음 Excel에서 최종적으로 표와 그래프를 작성합니다.”

Dunn과 Ribar 모두 SAS® Enterprise Guide®의 능력을 높이 평가합니다.

Dunn은 “재미있는 것이, 저희 팀 직원들은 모두가 코드 작성자들이기 때문에 SAS® Enterprise Guide®를 좋아할 수가 없는데도 이 제품을 너무나 아낀답니다. 이제 저희는 플로(flow)도 설계할 수 있습니다.”라고 말합니다.

Dunn은 SAS® Enterprise Guide®가 코드를 시각적으로 더 눈에 띄게 만들고 프로세스를 더 이해하기 쉽게 만들 거라고 말합니다. “이제는 언제나 단지 코드가 아닌 프로젝트를 자유자재로 공유합니다. 그래서 저는 SAS® Enterprise Guide®가 뜻밖의 가장 큰 수확이었다고 생각합니다. 저희가 가장 많이 활용하고 있는 기능이죠.”

경쟁우위

그럼에도 불구하고 Dunn이 말하는 SAS 솔루션의 가장 매력적인 기능은 “한 곳에서 모든 것을 처리할 수 있는 능력”입니다. 예측 모델링과 예측 작업을 수행하고, 대화형 대시보드를 작성하며, 동료 및 경영진에게 가장 의미 있는 방식으로 데이터를 제시하는 그 모든 일을 기존 기능과 새로운 기능을 혼합할 수 있는 이 간결한 솔루션에서 처리할 수 있습니다.

그 다음은 파트너십입니다. Dunn은 Bank of America가 SAS와 구축한 관계는 이번 프로젝트의 성공 및 시기적절했던 완료에 대단히 중요한 요소였다고 말합니다.

“SAS와의 파트너십이 없었다면 분명 연말까지 이번 프로젝트를 완료할 수 없었을 겁니다. 제가 저희 리더십 팀에도 말했던 것처럼, SAS의 컨설턴트를 고용했을 때 당사는 현장 직원 한 사람이 아닌 그를 지원하는 하나의 전체적인 팀을 얻게 되었습니다. 그래서 저희는 계정 담당자부터 연구 개발 및 전문 서비스까지 그 완벽한 팀을 활용할 수 있었습니다. 즉, 완벽한 하나의 지원 시스템을 활용할 수 있었던 거죠.”

Dunn은 “이제 2011년에는 이 플랫폼이 제공한 내용들을 활용하고 더 많은 맞춤형 도구들을 개발해 나갈 것입니다.”라고 말합니다. “리스크 및 주주 수익 가치를 더욱 향상하고 더 많은 의사결정 도구를 개발하며, 가치 지표의 투자 측면을 위한 더 많은 도구를 개발할 것입니다.”

Dunn은 솔루션이 진정한 경쟁우위를 제공하고 있다고 확신합니다.

그녀는 “더 스마트하게 일하고 있습니다. 더욱 효율적이 되었으며, 문제가 있는 곳을 추적하느라 더 이상 시간을 낭비하지도 않습니다. 이제는 문제 추적이 아닌 해결을 위해 일합니다.”라고 말합니다.

이제는 Bank of America 의 다른 많은 그룹들도 Dunn과 그녀의 팀이 하고 있는 일에 관심을 보이고 있습니다. “저희는 이것이 앞으로 많은 팀들이 지향하게 될 분석 플랫폼이 될 거라고 생각합니다.“

Dunn은 자신과 팀이 처음 “이걸 구현하고 싶다고요? 이 새 SAS® Enterprise BI Server 도구를 사용하고 싶다는 거죠? 좋습니다. 하지만 연말까지는 끝마쳐야 합니다.”라는 말을 들었을 때 긴장했었다고 이야기합니다.

“전에 이런 내용을 구현해 본 적이 없었으니까요. 시간이 얼마나 걸릴지도 몰랐습니다. 우리가 아는 거라곤 연말까지 마쳐야 한다는 것. 하지만 저흰 해냈습니다.”

Dunn은 “사람들은 이 제품에 대해 마냥 행복해 합니다. 그러고 저희도 함께 행복하죠. 이제 저희는 이 도구가 무엇을 할 수 있는지 압니다. 하지만 여전히 일부만을 경험했을 뿐입니다. 이제 저희는 SAS® Business Intelligence 제품군에 속한 일부 제품의 커스터마이징을 시작하려고 합니다. 그리고 이는 정말 즐거운 일이 될 것입니다.”라고 말합니다.

bank-of-america-logo

비즈니스 이슈

짧은 시간 안에 보다 정확하고 믿을 수 있으며 효율적인 방식으로 예측에 대한 고객 요청을 수행해야 합니다.

Solution

Benefits

  • 몇 개월이 아닌 며칠 또는 몇 시간 만에 예측 내용을 제공
  • 보다 자동화되고 효율성이 높아진 품질 관리 프로세스
  • 지루하고 시간 소모적인 프로세싱 요구에 대응하는 대신 창의적이고 주도적인 방식으로 고객을 지원하는 데 더 많은 시간 투자

본 문서에 나오는 결과는 본 문서에 설명된 특정 상황, 비즈니스 모델, 데이터 입력 및 컴퓨팅 환경에 적합하게 되어 있습니다. 각 SAS 고객의 경험은 고유한 것으로, 비즈니스 및 기술적 변수에 따라 달라집니다. 따라서 모든 서술은 비전형적인 것이라는 점을 고려해야 합니다. 실제 절약, 결과 및 성능 특성은 개별 고객의 구성 및 조건에 따라 달라질 수 있습니다. SAS는 모든 고객이 비슷한 결과를 달성할 수 있다고 보증하거나 진술하지 않습니다. SAS 제품과 서비스에 대한 유일한 보증은 해당 제품 및 서비스에 대한 서면 계약의 보증서에 명시되어 있습니다. 본 문서의 어떠한 내용도 추가 보증을 구성하는 것으로 해석될 수 없습니다. 고객은 SAS 소프트웨어의 성공적인 구현에 따라 합의된 계약적 교환 또는 프로젝트 성공 요약의 일환으로 성공 사례를 SAS와 공유했습니다. 브랜드 및 제품 명칭은 각 기업의 상표입니다.

Back to Top