未来の生成AI活用へ：銀行が成功するための戦略的道筋

生成AIが世界のビジネスの常識を覆そうとしている中、銀行業界ではその技術を活用し始めています。データはあらゆる銀行業務の中心にあります。生成AIは、新たな効率性を実現し、未開拓の価値を引き出すことで、こうしたデータからより多くの価値を生み出す可能性を秘めています。実際、多くの銀行がすでにその恩恵を受けています。カスタマーエクスペリエンスの向上から、不正の検出、リスクおよびコンプライアンス管理などの徹底的な変革に至るまで、生成AIによる生産性と効率性の向上を、銀行は実感し始めています。今後生成AIをどこでどのように最も効果的に活用できるか、生成AIを完全導入し、拡張していくにはどうすればよいのか、これが目下、銀行のリーダーにとっての喫緊の課題です。

今回の調査結果は、世界中の幅広い業界にわたる1,600の組織を対象とした新しい調査に基づいています。生成AIに関する銀行業界の視点をより深く理解するために、本調査では、生成AI戦略やデータアナリティクスに関する意思決定を担当する銀行業界のシニアリーダー243人から回答を得ました。

本レポートでは以下のことを明らかにしています。

• 銀行は他業種と比べてどのように生成AIを実装しているか
• 銀行が利点を実感している分野と、あまり実感できていない分野は何か
• 他の業界と比べて銀行業界の生成AIへの投資はどのようになっているか。また、どの分野に投資されているか
• 高いROIを確保するために、生成AIを実装する際の課題に各銀行はどのように積極的に備えているか