優れたカスタマーエクスペリエンスを提供する秘訣

顧客のニーズ、習慣、購買傾向、満足度、財務リスク許容度、その他重要な要素はすべて、組織が保有する貴重なデータの一例です。すべてのお客様について知るべき情報は膨大であり、実用的で正確、かつ迅速に提供されるインサイトが必要です。

チャネルアトリビューションなどの詳細を含め、マーケティングパフォーマンスを理解し最適化できるのはアナリティクスだけです。そのため過去のパフォーマンスを測定するのではなく、キャンペーンの進捗に応じて見直しを行い、変更を実施することができます。

このeブックでは、カスタマーインテリジェンス分析を活用してカスタマーエクスペリエンスとマーケティングパフォーマンスを根本的に改善し、組織に真の変化をもたらし、顧客ニーズに焦点を当てた当社のお客様からの声をご紹介します。