小売業におけ るリアルタイムの意思決定

内容:

消費者の心を掴みたい小売企業は、多くの場合、カスタマー・エクスペリエンスとエンゲージメントを中心としたデジタル変革の取り組みを行ってきました。しかし昨今の困難な時代には、お客様の関心を引くだけでは不十分であり、お客様が持った印象、ウェブサイトへのアクセスや店舗への訪問を、実際の売上や注文につなげる必要があります。

本e-bookでは、小売業の将来的な持続可能性を左右するのは、店舗やオンラインでのカスタマー・エクスペリエンスの再構築にとどまらないと示唆します。むしろ、エンゲージメントのみでなく、コンバージョンを促進するコマーシャルインテリジェンスを備えたこうしたエクスペリエンスをバックアップする、小売業のビジネスモデルをより深く包括的に変える必要があるのです。さらにこの実現には、小売企業がカスタマー・ジャーニーそれぞれに最適な判断を自動的かつリアルタイムに下せるよう、消費者データとサプライチェーンに対する知見を組み合わせて、分析機能を統合しその規模を拡大しなければなりません。