ビジネスを成功させ、ロイヤリティを高めるエクスペリエンスの提供

企業は、カスタマーエクスペリエンス（CX）を向上させるテクノロジーへの投資を増やしています。しかし、こうしたテクノロジーへの投資から、カスタマーエクスペリエンスと財務的なリターンの両面においてどのように見返りを得るのかは、依然として課題のままです。

MIT SMR Connectionsは、SASの協賛のもと、世界中の2,600人以上のビジネスリーダーを対象に、CXへの取り組み方に関するアンケート調査を実施しました。様々な業界の回答者が、自社のCX能力を評価し、CXの課題と投資の優先順位に関する洞察を共有しました。調査の結果、最高品質のエクスペリエンスを提供しているのはごく一部であることがわかりました。

本レポートでは、ビジネスリーダーがCXの競争力を高め、CXテクノロジーへの投資効果を確信できるよう、CXチャンピオンが他と一線を画しているポイントについて詳しく解説していきます。