顧客経験価値（カスタマー・エクスペリエンス）の提供に必要な能力とコンピテンシーの現状

内容

優れたカスタマー・エクスペリエンスの価値提供のために必要な能力とコンピテンシーが何かを、グローバル規模で幅広い企業を対象に行われた顧客経験価値の成熟度調査をもとに明らかにします。競争力を最大化するためには、まずはカスタマー・エクスペリエンスが、どのようなマーケティング・メッセージや広告キャンペーンにも勝る影響力をもっていることを知る必要があります。

カスタマー・エクスペリエンスを管理するための原理や戦略、戦術および阻害要因を、調査結果をもとに紹介します。カスタマー・エクスペリエンス価値に対する、企業の成熟度診断／評価チェックシート付き。