エンタープライズ・マーティング・ソフトウェア・スイート分野のForrester Wave™ (Q3 2019) でSASは「リーダー」に選ばれる

「The Forrester Wave™: Enterprise Marketing Software Suites, Q3 2019」において、SASは「戦略」カテゴリで上位にランク付けされ、「キャンペーンおよびインタラクション管理」、「マーケティング・リソース管理」、「計測と最適化」の各カテゴリですべてのベンダーの中で最高点を獲得しました。

複数ベンダーのマーケティング製品を積み重ねて利用することは、マーケティング担当者の意欲を削ぎ、ターゲットを絞った顧客に、最適なカスタマー・エクスペリエンス(顧客体験)を正しく届けることができません。今回の調査レポートで、統合型マーケティング・プラットフォームであるSAS® Customer Intelligence 360はリーダーとして選出されました。Forrester社は、エンタープライズ・マーケティング・ソフトウェア・スイートを「インバウンドとアウトバウンドのマーケティングを支援するための、アナリティクスや自動化、洞察に基づくカスタマー・インタラクションのオーケストレーションを提供する統合型のマーケティング・テクノロジー製品ポートフォリオ」と定義しています。*

SASのカスタマー・インテリジェンス担当グローバル・ディレクターであるウィルソン・ラジ(Wilson Raj)は、次のように述べています。「ブランドは、増大する顧客の要望や、増加し続けるデータやコンテンツ、数えきれないほどのカスタマー・ジャーニーの実施に迅速に対応することを求められています。AIなどの高度なアナリティクスはそれらを可能にします。SAS Customer Intelligence 360は、その観点で一般的なマーケティング・クラウドを遥かに超えています。SASのハイブリッド・コンピューティング・アーキテクチャはデータがオンプレミスにあるか、クラウドにあるかは問いません。マーケティング担当者は、組み込み型AIにより顧客やキャンペーン・パフォーマンスに関する膨大なデータを効率的に分類し、顧客のリアルタイムなインタラクション、店舗内行動、モバイル・アプリの利用状況に基づいて、オファー最適化とキャンペーンのパーソナライズをすることができます。」

SASは、パワーユーザー向けの専用機能と、アプリケーションに組み込まれたマーケティング担当者向けの機能によって、他に類を見ないレポート、アナリティクス、予測モデリング、最適化を提供しています。SASのマーケティングビジョンは、カスタマー・インテリジェンスとエンゲージメントのあらゆる段階でマーケティングとデータ・サイエンスを融合することが、カスタマー・エンゲージメントとマーケティング・パフォーマンスを改善することになる、という主張においてユニークです。

The Forrester Wave: Enterprise Marketing Software Suites, Q3 2019

お勧めの関連資料

 


リアルタイム・カスタマー・エンゲージメントこそが、エクスペリエンス管理の未来です。


デジタル・マーケティングはビジネスの進め方をどのように変革するのでしょうか?


カスタマー・インサイトをリアルタイムで活用している企業は23%にすぎません。

* Forrester Glossary: https://www.forrester.com/staticassets/glossary.html – accessed September 2019.

© 2019, Forrester Research, Inc. All rights reserved. Unauthorized reproduction is strictly prohibited. Information is based on best available resources. Opinions reflect judgment at the time and are subject to change. Forrester®, Technographics®, Forrester Wave, RoleView, TechRadar, and Total Economic Impact are trademarks of Forrester Research, Inc. All other trademarks are the property of their respective companies. Unauthorized copying or distributing is a violation of copyright law. To purchase reprints of this document, please email clientsupport@forrester.com. For additional information, go to www.forrester.com

Back to Top