クロスチャネル・キャンペーン管理分野(CCCM)のForrester Wave^™ (2019 Q3)でSASは「リーダー」に選ばれる

SASは、「SAS^® Customer Intelligenceを利用することでマーケティング担当者は、データやアナリティクス、機械学習（AI）などを駆使して的確にパーソナライズされたリアルタイムなカスタマー・エクスペリエンスをチャネル横断で作成することができる」と確信しています。.

クロスチャネル・キャンペーン管理（CCCM）は従来、マーケティング・キャンペーンの実行に関するものでした。今では、マーケティング担当者は、総合的なカスタマー・エクスペリエンス（CX）の管理にCCCMを役立てようとしています。Forrester社は「The Forrester Wave™: Cross-Channel Campaign Management (EMSS Modules), Q3 2019」において、CCCMの導入企業は「顧客データとアナリティクスのための基盤を提供でき、クロスチャネルのカスタマー・エクスペリエンスを得意としており、モーメント・ベースのマーケティング・テクノロジー・イノベーションを提供できる」プロバイダーを検討すべきであるとし、そのリーダー企業としてSASを挙げています。

また、SASは「ユーザー・エクスペリエンス」、「ビジネス・テクノロジー・ビジョン」、「イノベーション・ロードマップ」、「パートナー・エコシステム」、「提供形態とユーザー数」の各項目で満点を獲得しています。

SASのカスタマー・インテリジェンス担当グローバル・ディレクターであるウィルソン・ラジ（Wilson Raj）は、次のように述べています。「見込み客や顧客はブランドとのエンゲージメントに関して、オンライン、店舗、モバイルを区別しません。すべてが1つの連続した流れる体験なのです。こうした想定にもとづいたカスタマー・エクスペリエンスの設計と提供は、無数のタッチ・ポイントと顧客コンテキストを対象に、予測、パーソナライズ、最適化をリアルタイムで行うことを意味します。それにはマーケティングだけでなく、顧客と接するあらゆる機能を対象とした予測的アナリティクスとインテリジェントな意思決定が必要になります。」

レポートには、次のように述べられています。「SAS Customer Intelligenceポートフォリオには、マーケティング・リソース管理のための豊富な機能、キャンペーン・デザインとワークフロー、リアルタイム意思決定エンジンが含まれ、そのすべてが強力な顧客分析と人工知能機能に支えられています。新しいCI 360エンゲージメント・モジュールは、キャンペーン・オーケストレーション用のUXおよびSaaS配備オプションを新たに追加しています。」

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